商务公寓大堂岗作业指导书

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1、重庆新龙湖物业服务有限公司文件名称商务公寓大堂岗作业指导书文件编号SJ-BA-009生效日期2007年8月31日版本G页数共3页编制罗森审核段继春批准人范东1．目的：对人员物品进出的管控，保障商区公寓安全，展示岗位形象并为业主提供更优质服务。2．适用范围：水晶郦城区域商务公寓大堂3．管理内容：步骤作业内容岗位相关作业记录交接班提前10分钟交接班，按《岗位物品清单》清点好岗位上的物品，票据的交接。接班员工在《值班记录》本上签字确认。如有损坏立即上报当班班长。实行交接班仪式。大堂岗位《值班记录本》日常事务4、对送餐、送货人员的管控。5、维护大堂秩序和卫生。6、确保大

2、堂设施不被损坏、挪用、污染。7、07：30-----22：00电梯内制冷温度为26度；22：00-----07：30电梯内设置为送风状态。8、07：30开启大堂内空调及所有灯光。22：00关闭大堂内空调，保留一组照明灯光。9、临时水电启用在《临时水电启用登记本》作好记录。10、为客户呼叫电梯。大堂岗位《来访人员登记表》《物品外出登记表》《临时水电启用登记本》人员进出管理1.对于能识别身份的客户要起立、点头示意问好。2.对于不能识别身份的客户要敬礼并询问其房号。3.对于物业公司特殊的合作方（水、电、气、送报）直接在《来访人员登记本》登记。4.对于装修、施工方工人，

3、检查其装修出入证的有效性，登记放行。大堂岗位《来访人员登记本》第9页共9页重庆新龙湖物业服务有限公司1.对于来访人员询问到访的房号，门岗通过（门机、保安员上门、客户中心、电话）等方式进行核实确认，在《来访人员登记本》上登记。放行并指引。2.对于需要帮助的（老弱病残，重物），可提前通知巡逻岗提供相应帮助。物品进出管理1.本着宽进严出的原则对物品外出的管理。2.物业公司员工带非个人物品出小区，门岗应联系员工的直接上级核实无异议后，在《物品外出登记本》上作好记录。3.对于业主带大件及贵重物品外出，应核实身份，并在《物品外出登记本》上作好记录。4.对于非业主客户带物品外

4、出，用门机、保安员上门、客户中心电话等方式联系其业主，征得业主同意后在《物品外出登记本》上作好记录。5.装修工人运入大件物品，应提醒其保护楼道、电梯等设施，并通知巡逻岗进行跟踪及协助。大堂岗位《物品外出登记本》4．工作标准或要求1、着装整洁、举止文明、服务热情。2、站岗期间必须是在服务台前面成跨立肢势。白班：08：00—09：00、11：00—12：00、13：30—14：30、17：30—18：30夜班：20：00—21：00、07：00—08：00该六个时间段为站岗时间。3、坐岗期间有客人询问或经过时必须起立。4、正确填写各种记录。5、按规定开启和关闭区域内

5、设施设备。6、认真检查、严格核实进出人员和外出物品，并作好登记。5．支持性文件：第9页共9页重庆新龙湖物业服务有限公司《交接班制度》《门岗作业指导书》《保安规章制度》6.术语：站岗制度：为更好体现岗位形象和人性化服务，在人员进出高峰期执行时段性站岗值班制度。挪用：将原有物品使用地点及用途在未经批准的情况下私自更换地点和用途的行为.跨立：按照立正的基础上,两腿分开与肩膀同宽,两手后背,左手握右手腕位于腰系，并将右手半握拳拇指位于食指第二节，上体保持立正肢势。下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!!!!!!第9页共9页重庆新龙湖物业服务有限公司关于企业管理的名言

6、名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔·盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯·柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的

7、最好保证。——通用电气公司总裁杰克·韦尔奇 12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔·盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助第9页共9页重庆新龙湖物业服务有限公司 15、企业最大的资产是人。——日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得·杜拉克17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得·杜拉克 18、造人先于造物。——日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著

8、名的企业管理学教授沃伦·