《大堂岗操作规程》ppt课件

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1、热烈欢迎您的到来我们一起努力！深圳市星河物业管理有限公司总经办培训组大堂岗操作规程一、工作流程图按《交接班操作规程》进行交接开始工作跟踪处理遗留问题为住户提供优质服务现场卫生管理外来人员管理进出物资登记特殊情况下代收和发放业主（住户）邮件和报纸帮业主（住户）提拿较重物品收集业主（住户）意见和建议引导来访人员正确使用对讲机或电梯NO通知保洁员来访人员送货人员装修施工人员特殊人员询问确认被访房号询问确认被访房号查验临时出入证询问来访事由引导放行请出示证件登记使用货梯放行请出示证件登记请出示证件登记向上级汇报YESNO离开后进行注销离开后进行注销放行放行拒绝物资进入物资出去易

2、燃易爆及需控制的物品对大件贵重物品检查查放行条NOYESYESNO放行放行拒绝拒绝二、工作程序1、按《交接班操作规程》与上一班进行交接。2、跟踪处理遗留问题，并做好记录。二、工作程序3、为住户提供优质的服务3．1主动帮业主（住户）提拿较重物品；3．2收集业主（住户）意见和建议；3．3引导来访人员正确使用对讲电话或乘梯。二、工作程序4、外来人员管理4．1外来人员进入大堂是应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求他出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应该使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客户的不满情绪。二、工作程序4、外来人员管

3、理4．2对外来人员（业主或住户亲友等各类访客、装修工人、员工亲友、送货人员等，执法人员执行任务除外）一律实行出入大厦登记有效身份证件的制度，在询问确认被访房号等基本情况后，安全员请示外来人员出示有效证件，并认真填写《来访人员情况登记表》。二、工作程序4、外来人员管理4．3对特殊来访人员（业务协助单位人员、上级主管领导等），在登记有效身份证件后，安全员应通知相关领导。4．4必须登记的有效证件特指：有效期内的身份证、暂住证、回乡证等，装修工人凭“出入证”出入。二、工作程序4、外来人员管理4．5对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方回答客

4、人的询问。4．6外来人员离开大厦时，做好离开时间的登记工作，进行注销。二、工作程序5、进出物资的管理5．1物资进入大厦时，对易燃易爆及需要控制的物品进入大厦时，安全员必须提醒业主（住户）其危害后果，并视情况要求业主（住户）到管理处开据《物资搬运放行条》，否则不予放行进入。5．2物资搬出大厦时，对大件贵重物品安全员必须查验《物资搬运放行条》，否则不予放行。二、工作程序6、安全员必须加强值班现场卫生管理，发现问题应即时通知保洁员。7、遇突发事件应保护好现场，具体按《安全应急措施》处理。8、交班前，安全员认真仔细填写《交接班记录表》。回顾与作业这节课的内容要点有哪些？从自己的

5、岗位出发，谈谈怎样提高服务水平？恭喜-----您已完成本课程的学习!谢谢大家！