商务礼仪期末论文—论基本礼仪常识

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1、论基本礼仪常识礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系屮用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是作为当代大学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。因此，了解和掌握基本礼仪常识，将有助于我们培养良好的气质、风度，有助于我们真止融入现代社会。修饰与衣着穿着打扮体现的是个人的性格和气质，适宜的穿着打扮能让我们在社会交往中拥有意想不到的亲和力，所以注重仪容的修饰是一件很有意义的事情。服装是一个人的外部形彖和内心世界的反映，整齐的衣着不仅使人显得冇教养、有礼貌，而且能够得到人们的尊重。在交际场合总，人们对服饰有着共同的要求：一、量体裁衣，着装要得

2、体、美观、大方。二、根据场合、地点、季节、年龄、身份穿着合适的服装。三、不过分追求华丽的服装，而是注重服装的款式和质地。男士穿西装的要求：一般来说，男士在室内不得戴帽子和手套，穿长袖衫不能将袖了挽起来。全身上下的颜色一般不多于三种，西服上衣的扣了一般只系一个或全部散开，刚买來的西装商标一定要拆掉，不要穿尼龙袜子和白色袜子。女士首饰的佩戴要符合场合，以少为佳，一般不要超过3种，每种不超过2个；不戴炫耀自己财富的首饰，不戴炫耀性别魅力的首饰；女士化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人而前化妆修饰。商务交往中男士仪表基本要求首先，头发不要太长，要清洁、整齐，不要太新潮；其次，精神

3、饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后需要洁牙；穿白色和单色衬衫，领口、袖口不要有污迹;领带紧贴领口，系得美观大方；西装要平整、清洁；西装口袋不放物品，如笔；切忌穿夹克打领带；指甲不要留长，要保持清洁；穿的皮鞋要光亮，无灰尘。商务交往中女士仪表基本要求发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；化妆要淡而适当，面带微笑，着装要大方、得体；指甲不宜过长并保持清洁。如果涂指甲油，最好是自然色；裙子t度适宜；一般穿肤色丝袜，无破洞；穿袜子时，袜口不要露在裙摆外面。举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。举止礼仪是自我心诚的表现，-个人在做事吋的举止行为可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落

4、大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯。(1)到顾客办公室或家屮访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅口进入室内。(2)在顾客面前的行为举止A当见到顾客吋，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。B在顾客家屮，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客的名片，不耍触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。C在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体略往前倾，不要跷“二郎腿”。D要用积极

5、地态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，注意恰当的眼神交流。E站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同吋起立示意，当顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得休，有礼有节。F要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的而，損鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手帕捂住口鼻，面呦一旁，同时表示歉意。(3)与人交谈时要避免的身体语言。当与别人交谈时不要双手交叉、身体晃动，不要不时摸摸头发、耳朵、鼻子或玩弄其它的东西给人以不耐烦的感觉。(4)展现适合的仪态。女士基本站姿的两种方

6、式：A身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双口平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂于身体两侧，两腿绷直，双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。B身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚弓处，两脚尖呈“V”字型,双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。男士基木站姿的三种方式：A身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双手自然垂于身体两侧，两腿绷直，双膝并拢，脚尖分开呈“V”字型。B身体正直，抬头、挺胸

7、、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般20cm为宜，双手手指自然合拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，不要后仰。C身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般20cm为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上贴于臀部。站姿禁的忌站立时东倒西歪、无精打釆,倚门靠墙、靠柱;低头、歪脖、含胸、端肩、驼背;将身体的重心明显地移到一侧，只用一只腿支撑着身体；在正式场合站