商店设计与消费行为心理

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1、商店设计与消费行为心理认识消费过程与视觉心理商业心理学将顾客分为三类。一有目的的购物者：他们进店之询已有购买目标，因此目光集中，脚步明确；二有选择的购物者：他们对商品冇一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但日光较集屮；三无目的的参观者：他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。不同的商店接待的三种顾客的比例不尽和同。''指名购买"的行业：如药丿占接待的顾客有许多是冇FI的购物者，室内布局应以功能为先。”在一定范围内选择购买”的行业：如文具店、食品店等，设计应注重条理和秩序。”比较选择购买”的行业：如时装店、珠宝店、玩具店，设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟

2、踪调查法绘岀不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为商店设计提供依据。消费者购物时的心理活动是本少需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的八个阶段；一般说來，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管冇时不那幺明显。我们在商店设计屮应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动。一系列心理过程的开头是“注意”，这就要求商品应具冇一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可釆取以下对策：一.增强商品与背景的对比商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背杲差别越大

3、越易被感知，在无色彩的背杲上容易看到冇色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在设计屮采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上,使顾客的目光被吸引到商品上。乂如浅色商甜以深色墙血为衬托，而深色商品以口色货架为苗景，用于突出商品。二.掌握适当的刺激强度除了突出商品以外，广告、霓红灯、电视等也用来吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什幺作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明,注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加笫二块招牌并不会把第一•块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就人了，而到了十五块时

4、，某块特定的招牌被注意的可能性人人低于十五分Z—。实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在商店设计屮合理地确定商业标,忐和广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等是I•分冇用的。三.情绪心理与购买行动在使消费者对商品引起注意Z后，还要采取一系列对策来促进顺利实现购买行动。1.唤起兴趣新颖美观的陈列方式及坏境设计能使商品看起來更诱人。国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示。2.诱发联想利用直观的商品使用形彖诱发顾客对使用的联想是非常有效的，如儿童用品商店将儿童使用的卧具、

5、玩具等布遇成一个儿童室的形式则比分类排队的陈列方式牛动得多，它使顾客身临具境。3.唤起欲望注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，英至比商品更诱人,它们使商品获得最充分的展示。4.促进信赖这要求商店设计的风格与商品的特性相吻合。比如传统风格的中药店要比现代形式的中药店更会使消费者信赖，相反造型新颖的时装店则更有竞争力。商店软硬条件程度与员工服务的关系先创造员工满意才会乐意服务顾客没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客，而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对商店提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。员工第一顾客第二商店既要进行外部

6、营销，也要进行内部营销。菲利普•科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销，而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销，在公司打算提供优质服务之前促销是没有意义的。”在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生重要的影响。可以说，没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客。为了使员工满意，可以开展了加强相互沟通的活动，定期地组织茶话会、座谈会，强化相互沟通，鼓励员工参与商店管理的活动，使员工希瑕得到尊重的这一基木需求得到满足，使员工的主动性、积极性得到了更好的发

7、挥，从而增加了员工的满意感。用数据库管理顾客要创造顾客满意，从而留住顾客，述必须了解顾客为了筹建顾客档案，可以使用电子计算机制作电脑顾客资料卡片。在销售时，我们请顾客填写一份顾客资料表，并说明填写这张表的目的是为了与他们加强联系，向他们提供更好的服务，而不会用于其它用途。顾客一般都比较乐于接受请求。资料表上主要有顾客的姓名、性别、年龄、通讯地址、联系电话和购物记录等项口，然后根据这一资料表制作电脑顾客资料卡片。有些女性顾客不愿意让人家知道自己的年龄，因此在给女性顾客资