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1、FLEXCoreCompetenciesFlextronicsInstitute(DoumenZhuhai)沟通与人际关系团队公约积极参与空杯心态相互信任保持秩序问题箱子目前最困扰你的沟通问题是什么？破冰游戏---表述与聆听!在面对面沟通中应注意什么?课程目标明白沟通的过程认识沟通问题的成因及解决方法有效沟通的基本技巧与不同人际风格的人的沟通艺术课程内容什么是沟通有效沟通的步骤与要诀有效沟通的基本技巧与不同人际风格的人的沟通艺术沟通的重要性管理上著名的双50%?掌握自己职场生涯中必备的“5C”?
2、CompetenceCommunicationCooperationConfidenceCreation进入心灵的频道–人际沟通的金钥匙（寓言）世界上最难的两件事?什么是沟通？将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。即沟通是为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.沟通包含意义的传递与理解沟通的三大要素:1.要有一个明确的目标(这次我找你的目的)达成共同的协议---沟通是否结束的标志3
3、.沟通信息.思想和情感3个沟通的三个行为听问说自说自话部分一致完全一致沟通的三种结果沟通七步骤经验分享：根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？你遇到过的沟通问题有哪些？沟通的盲点带着过多的情绪沟通.讲得太多,听得太少.用同一种方式和所有人沟通.在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！把单向的灌输和命令当作沟通.对沟通的对象不了解,导致鸡同鸭讲(秀才买材)最大的交流错误是当你准备表达一个意思时,你心里已经认为这个已经众所周知了.天下没有不可沟通之
4、事,只是没有找到与他沟通的方法!沟通的方式思考:想一想,在你生活和工作中,常用什么方 式和别人一起沟通?举例:-----------------------打开心门!沟通的两种方式语言的沟通（财主请客）肢体语言的沟通（维多利亚女王）语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道沟通的双向性只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是个双向的过程.传送者接收者信息反馈体验式学习活动单向沟通与双向沟通游戏---撕纸对听者而言:自认为自己来做会做得更好---单向沟通时,听
5、的比说的更急自认为是—认为自己做对了的人比实际做对了的人多想当然—没有提问,就认为是不善于从别人的提问中接收信息对说者而言:要注意听众的兴趣所在要对所表达的内容有充分的理解与了解存在的信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解游戏说明的道理---------双向沟通两种沟通形式的区别单向沟通时间短发讯者较易接收者会有挫败感沟通效果不完善双向沟通时间较长接收者较易发讯者要掌握更多技巧沟通效果完善Haveabreak!有效的沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有
6、效发送信息的技巧（天时、地利、人和）关键的沟通技巧----积极聆听有效反馈技巧合适的肢体语言一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈发送接收反馈管理名言：面对面的沟通是最好的沟通方式二、有效发送信息的技巧谁接受信息(Who)确定信息内容（What)何时发送信息(When)何处发送信息(Where)选择有效的信息发送方式（How)注意：你如何表达比你表达什么更重要！天时地利人和聆听的五个层次：听而不闻敷衍了事有选择地听专注地听同理心地倾听(耳通、口通、手通、眼通、心通）请记住：沟通的主角不是言语而
7、是“人”！三、关键沟通技巧----积极聆听聆听的四个阶段：听对方说理解对方的话在心中思考理解到的意思说出你的理解了解来自于聆听Listen=Hearing+Thinking+Paraphrasing游戏------我猜我猜我猜猜猜四、有效反馈技巧针对行为，谈行为不谈个性明确即时给予鼓励（“三明治”原则）谈行为不谈个性唱一首歌或画一幅画(任选)与不同人际风格的人的沟通艺术俗话说“见什么人说什么话”。这是对沟通技巧的通俗阐释。在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟
8、通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起：1．判断对方的人际风格类型依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型:（1）分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。（2）和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于和蔼型的人。（3）表达型。如果对方在沟通时，直来直去
