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1、伟创力-沟通与人际关系(hidy)本文由huhongbobob贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。FlextronicsInstitute(DoumenZhuhai)FLEXCoreCompetencies沟通与人际关系团队公约?积极参与?空杯心态?相互信任?保持秩序2问题箱子目前最困扰你的沟通问题是什么？目前最困扰你的沟通问题是什么？3破冰游戏表述与聆听!破冰游戏表述与聆听4课程目标明白沟通的过程认识沟通问题的成因及解决方法有效沟通的基本技巧与不同人际风格的人的沟通艺术5课程内容什么
2、是沟通有效沟通的步骤与要诀有效沟通的基本技巧与不同人际风格的人的沟通艺术6沟通的重要性1.管理上著名的双50%?管理上著名的双2.掌握自己职场生涯中必备的“5C”?CompetenceCommunicationCooperationConfidenceCreation3.进入心灵的频道–人际沟通的金钥匙（寓言）人际沟通的金钥匙（寓言）4.世界上最难的两件事世界上最难的两件事?7什么是沟通？什么是沟通？将自己（发讯人）心中的意念通过文字、语言、意念，将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依
3、照你心表达出来和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事行事。中的意愿去行事。即沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情思想和即沟通是为了一个设定的目标,把信息,思想目标并且达成共同协议感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程.沟通包含意义的传递与理解8沟通的三大要素:沟通的三大要素3个个1.要有一个明确的目标(这次我找你的目的这次我找你的目的)这次我找你的目的2.达成共同的协议沟通是否结束的标志达成共同的协议--3.沟通信息思想和情感沟通信息.思想和情感9沟通的三个行为听说问
4、10沟通的三种结果自说自话部分一致完全一致11沟通七步骤12经验分享：经验分享：根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？你遇到过的沟通问题有哪些？遇到过的沟通问题有哪些？13沟通的盲点1.带着过多的情绪沟通带着过多的情绪沟通.2.讲得太多听得太少.讲得太多,听得太少听得太少3.用同一种方式和所有人沟通用同一种方式和所有人沟通.在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同
5、的人！4.把单向的灌输和命令当作沟通把单向的灌输和命令当作沟通.5.对沟通的对象不了解导致鸡同鸭讲(秀才买材对沟通的对象不了解,导致鸡同鸭讲秀才买材秀才买材)6.最大的交流错误是当你准备表达一个意思时你心里最大的交流错误是当你准备表达一个意思时,你心里已经认为这个已经众所周知了.已经认为这个已经众所周知了14沟通的方式思考:想一想,在你生活和工作中,思考:想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?式和别人一起沟通?举例:举例:15沟通的两种方式1.语言的沟通（财主请客）语言的沟通（财主请客）2.肢体语言的沟通（维多利亚女王）
6、肢体语言的沟通（维多利亚女王）16语言的沟通渠道17肢体语言的沟通渠道18沟通的双向性只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,因此沟通的另外一个非常重要的特征是:通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是个双向的过程.向的过程.信息传送者反馈接收者19体验式学习活动单向沟通与双向沟通20游戏说明的道理双向沟通双向沟通对听者而言:对听者而言:自认为自己来做会做得更好自认为自己来做会做得更好--自认为自己来做会做得更好单向沟通时,听的比说的更急单向沟通时听的比说的更急?自认为是认为自己做对了的自认为
7、是—认为自己做对了的自认为是人比实际做对了的人多?想当然没有提问就认为是想当然—没有提问没有提问,就认为是?不善于从别人的提问中接收信息对说者而言:要注意听众的兴趣所在?要对所表达的内容有充分的理解与了解?存在的信息遗漏现象要存在的信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧?要先描述整体概念然后要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解21两种沟通形式的区别单向沟通时间短发讯者较易接收者会有挫败感沟通效果不完善双向沟通时间较长接收者较易发讯者要掌握更多技巧沟通效果完善2223有效的沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、①完整的沟通过程：信息发送、
8、接收、反馈有效发送信息的技巧（天时、地利、人和）②有效发送信息的技巧（天时、地利、人和）关键的沟通技巧积极聆听③关键的沟通技巧积极聆听④有效反馈技巧⑤合适的肢体语言24一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反
