质量竞争力研究

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1、质量竞争力研究能力学派认为企业战略的核心在于其识别和开发竞争对手难以模仿的核心能力，该核心能力来自于企业内的经验学习、经验规范和价值观的传递，来H于组织成员的相互交流和共同参与。提出了判断核心竞争力的三个标准:（1）能够提供进入相关潜在市场的机会；（2）能够帮助企业降低成本、创造价值，为客户带來特别利益；（3）竞争对手的难以模仿。资源学派则认为企业是资源与能力的结合体，企业战略管理的冃的主要在于培育和发展核心能力，并为核心能力优化配置独特的战略资源，该核心能力的形成需要企业不断积累各种资源，不断地学习、超越和创新。资源学派认为：（1）是否满

2、足顾客需求；（2）是否具有不可模仿的稀缺性；（3）是否获得利润，是判断企业竞争力的基本要素。美国管理学家哈默尔和普拉哈拉徳T1990年提出企业核心竞争力（CoreCompetence）概念。他们把核心竞争力定义为：是在一组织内部整合了的知识和技能，尤其是协调多种牛产技能和整合不同技术的知识和技能。认为核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，企业耍在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。从上述发展过程可以看出，企业竞争力理论研究特别强调了满足顾客需求，为顾客创造更多的价值，强调整合知识和技能，其关键是产品质量和服务质量。我们认为：质量已

3、成为企业竞争的核心要素，尽管丸争力理论还未从质量的角度进行系统展开。以质量为核心，开展质量竞争力研究，将更贴近企业的实际状况、抓住企业竞争力的本质和核心，使企业竞争力研究更具有生命力。2质量理念的演变在20世纪，质量管理的发展历程经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。从质量管理理论的发展饥迹，我们可以观察到，随着经济的发展和社会的进步，质量理念也在不断的演变着：符合性质量。20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。适用性质量。20世纪60年

4、代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡暈的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博丄-认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的质量概念。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程屮，已经开始把顾客需求放在首要位置。满意性质量。20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。卓越质量。20世纪90年代

5、，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推tj-6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——顾客对质量的感知远远超出其期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷（J.Welch,2001）o根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成木，减少羌错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜°从质量管理的发展、质量理念的演进来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的

6、在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争。可见，目前质量管理的研究也越来越注重竞争力的提高。竞争力理论与质量理论的综上所述，质量成为竞争力研究的内核，竞争力成为质量管理理论的研究的重点,结合，成为我们研究质量竞争力的基础（见图1）。mflYii质#金业竞争力图1质量竟争力理论的产生背景竞争力二、质量竞争力1质量竞争力的含义质量竞争力（QualityCompetence）是比竞争者更具卓越质量的核心能力。企业质量竞争力是指企业在目前和未来的环境中，为顾客创造出比竞争者更具魅力、更高信誉、更具价值、更难超越的卓越质量的核心能力。企业质量竞争力的实质

7、表现在:1）、通过开发企业的独特能力，使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术。2）、通过整合企业优势资源，更好地满足顾客需:求，并使竞争者不可移植。3）、通过综合运用企业的独特能力和优势资源，创造出竞争者难以模仿的个性化产品与服务，以卓越质量赢得顾客。2企业质量竞争力的特征由企业质量竟争力的定义，可以知道，企业质量竞争力具有以下几个方面的特征（作为判断企业质量竞争力的基木标准）：1）创造顾客价值。企业关注顾客的需求和期望，能为顾客提供更多的价值，使金业竞争力建立在顾客满意和顾客忠诚的基础上。2）不易模仿。质量竞争力是相对于企业竞争对手

8、的质量优势，来源于竞争对手缺乏或不拥有的核心技术与能力。3）难以移植。质量竟争力与文化、价值观、创新能力等无形资产方面的优势密切相关，是各组织日积月累的结果，具有显著特色。4）个