质量竞争力指数.ppt

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1、质量竞争力指数QUALITYCOMPETENCEINDEX（QCI）国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数提纲一、关于竞争力的一些概念二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义七、质量竞争力的培育提纲一、关于竞争力的一些概念1、竞争的概念2、竞争力的概念二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型五、质量竞争力指数评

2、价方法六、研究质量竞争力指数的意义1、竞争的概念竞争：系个人（或集团或国家间）的角逐，凡两方或多方力图取得并非各方均能获得的某些东西时，就会有竞争。——诺贝尔经济学奖获得者、竞争理论大师乔治斯蒂格勒2、竞争力的概念竞争力市场竞争力国家竞争力产业竞争力企业竞争力产品竞争力竞争主体争夺某种东西或资源的能力。市场竞争力的概念竞争者争夺顾客和市场的能力国家竞争力的概念实质就是国家生产力，是指能生产适应市场检验且扩大国民收入的商品和服务的能力和程度。产业竞争力的概念是基于需求条件、产业结构、资源配置和相关

3、产业、支持产业的配套而形成的相对于其它产业长期发展的能力。企业竞争力的概念是基于企业一系列特殊资源而形成的相对于竞争对手的获得长期利润的能力。产品（服务）竞争力的概念一项产品或服务由于其特殊性或价格（或成本）优势而形成的占有市场、获得长期利润的能力。提纲一、关于竞争力的一些概念二、质量竞争力理论产生的背景1、企业竞争力理论的发展2、质量管理理论的发展过程三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义1、企业竞争力理论的发展20世纪60年代，哈佛商

4、学院的安德鲁斯等人认为：企业应当具有“独特竞争力”，并提出用SWOT框架分析企业能够做的（优势、劣势）与应当做的（机遇、威胁），从而进行适当匹配，实施战略管理。80年代中后期开始，有关企业竞争及战略管理的研究更加注重企业的内部因素，并逐渐形成了能力学派和资源学派。90年代提出了核心竞争力的理论。1.1、安德鲁斯SWOT理论SWOT分析法是就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素(Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁（风险）因素

5、（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等），以获得企业的“特殊竞争力”。1.2、能力学派的重要观点（1）1、能力是企业拥有的关键技能和隐性知识，是企业拥有的一种智力资本，它是企业决策和创新的源泉。2、能力是分析企业的恰当切入点，企业是一个能力体系或能力的集合。1.2、能力学派的重要观点（2）3、能力决定了企业的规模和边界，也决定了企业多元化战略和跨国经营战略的广度和深度。4

6、、现代市场竞争是基于能力的竞争，企业战略的核心不在于产品、市场的结构，而在于行动反应能力。战略的目标是识别和开发竞争对手难以模仿的核心能力，在顾客眼中，这种能力是将一个企业其它竞争对手区别开来的标志。1.2、能力学派的重要观点（3）5、企业能力最终决定企业的竞争优势和经营绩效。积累、开发和运用能力以进行产品和服务创新，决定了企业的持续竞争优势。企业要想获得和保持竞争优势，就必须在核心能力、核心产品、最终产品三个层面上参与竞争。核心能力企业竞争优势的源泉、最终产品是核心能力的市场表现，核心产品是核

7、心能力的物质载体，也是联结核心能力和最终产品的根本途径。1.2、能力学派的重要观点（4）6、核心能力来自企业内部的集体学习，来自于经验推广和价值观的传递，来自于组织成员的相互交流和共同参与。7、企业能力呈现出动态的非均衡状态。随着外部经营环境和内部企业目标的变化，能力持续不断的积累、培养、开发、运用、维护和扬弃，如此循环往复，永无止境，形成正反馈的增强回路。1.2、能力学派的重要观点（5）8、在如何制订建立制度和实施企业竞争战略的政策主张上，强调应该使企业成为一个以能力为基础的竞争者。并建议企业

8、的高层管理者特别是CEO应用大量精力围绕培育和增强核心能力来制订企业的发展战略：9、能力理论是一种战略管理方法，是对传统计划方法和定位方法的替代。1.3、资源学派的重要观点（1）1、企业内部的组织能力、资源和知识的积累是解释企业获得超额收益、保持竞争优势的关键。2、企业间存在效率差异，绩优企业的超额利润源泉来自于企业内不确定的特殊资源以及由此形成的一种“隔离机制”。3、企业是异质的，企业资源具有非完全流动性，在此前提下，只有当资源具备有价值、稀缺的、不可完全模仿和不可完全替代这四个特征才能创造持