松下的营销策略

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1、松下的营销策略“公司的发展是受市场控制的，但是，有一样东西是市场不能左右的。那就是公司方针——^世界一流的工作，创世界一流水平的质量，愿世界人人喜爱我公司。我们为世界造福，就等于为中国的发展做贡献，也就等于为自己的幸福奋斗。”——北京松下控制装置有限公司总经理仓光贤次服务就是让顾客满意松卞公司的创始人、口木的“经营Z神”松卞幸Z助曾经说过，厂商应该像嫁女儿的父母一样去做生意。女儿出嫁后，父母并不是从此高枕无忧了，而是会时刻担心女儿生活得是否美满幸福、是不是让婆家不满意了。商品也是一样，顾客买冋了商品，用得是不是顺手、质量是不是过硕、承诺是不是兑现，都应该是做“父母”的厂商们应

2、该时刻操心的问题。厂商如果能抱着这样的态度，那么就会发自内心地去关心顾客的需要，重视商品是否合顾客的心愿。例如，会想到“顾客使用后是否觉得满意”、“到底冇没冇发生故障”、“应该去听听他们的意见”“还需要进行哪方面的改进”等等。如果每天都能抱着这种态度去做牛意，厂商和顾客就会相互信任，建立起超越纯粹买卖关系的理想化营销渠道，从而使厂商名利双收。松下幸之助认为，成本价格为90元的商品，以100元的实际价格卖掉，获利10元，这样的生意不能做，因为这样不能使顾客满意。要想使顾客满意，就应该用90元的成本，生产出实际价值为110元或120元的东西，然后以100元的价格卖掉。这种把价值以

3、上的东西提供出去的行为，才叫真正的服务。为此，松下公司从这两个方面去努力：一是把价值100元的商品通过加工手段使其变成110元或120元；二是把价值100元的商品用低丁90元的成本制造出来。松下公司的盈利就是靠这样不断提高商品价值努力获得的，而“服务就是让顾客满意”的服务理念使松下公司在获利的同时也在不断积攒人气。成功营销方法案例量身打造最适合客户的产品随着经济的快速发展，居民收入、购买力水平和消费水平都在同步捉高，消费者的需求越來越向高级阶段发展。人们的消费需求、消费观念也发生了变化，从情感消费逐渐转变为差界消费，从共性消费逐渐转向个性消费，于是滋牛了现代定制营销这个新模式

4、。现代定制营销是指企业在大规模牛产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场组合营销，以满足每位顾客的特定需求。现代定制营销的精髓体现为企业与顾客进行直接沟通，介绍产品各个零部件的特色性能，并以最快的速度将定制产品送到顾客手中。松下公司乂一次快人一步，利用这种模式使顾客满意度大幅度提升。在日本松下自行车工业公司里，机器人、电脑和工人一起在一条装配线上生产出一辆辆定制的口行车。每辆车都是根据顾客的身材、重量和爱好特制的，价格比现成的型号高10%,在此基础上还开创了“自选零件，代客组装”的业务。在自行车商店里，销售人员帮助顾客从外形、颜色等方面挑

5、选出自己喜欢的各种零、部件，然后将各种数据输入计算机，儿分钟内就可以将自行车的蓝图描绘出来，便于顾客直观感受产品，然后根据顾客耍求再进行调整，直到顾客满意，随后，销售人员会将数据传真到工厂，立即投入生产。两个星期后，顾客就可以骑上体现个人风格的定制自行车。如果顾客选购了松下公司的灯饰，同样可以按照顾客喜欢的式样设计，再加上顾客对灯光颜色的强度等要求进行几种不同组合的搭配，满足顾客在不同氛围中的不同需求。在松匚“顾客第一”是始终贯穿整个企业的核心方针，树立以顾客为中心的观念，了解顾客的需要和对产品的意见，提供优质产品和完善的服务，建立良好的顾客关系。重视顾客、关心顾客、方便顾客

6、，使松下多年来在激烈的市场竞争屮始终保持胜果。提高产品质量、建立良好而周到的售后服务、树立“顾客总是正确”的服务思想，是松下多年来的不懈追求。敢于喊岀“服务就是心满意足”这样的口号，充分体现了松卜•以顾客需求为己任、精益求精追求卓越服务的人木精神。将“顾客第一'‘思想融入服务中松下电器是1978年进入屮国的，至今已冇将近30年的历史了，而松下电器集团的售后服务事业则是从国内第一家维修站开始的。当时，松下电器的创始人松下幸之助先生曾亲自来到屮国，为第一家维修站的成立剪彩，并受到了国家领导人的高度赞扬。此后的20余年，松下电器的服务始终秉承着顾客至上的经营理念，经丿力了一个从建设

7、、发展到逐步完善的发展过程。2004年是松下顾客服务技术公司成立的第一年。本着“顾客第一”的思想，公司制订了以“随吋、随地、一流”为内容的服务战略。“随时”是指通过先进的通讯手段，保证服务人员能随时倾听到顾客的声音、保证顾客有问题能够随时解决。为此，松下公司斥巨资兴建了国内一流的顾客呼叫屮心系统,值班的服务人员随时可以解答顾客任何冇关松下电器产品的购物、咨询、报修、安装、投诉及建议等各种问题；“随地”则是通过遍布全国各地的3000多家松下服务网点，使顾客无论身在何处都能享受到松下高效率的产品服务；“一流