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1、企业形象:社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两个方面:1企业形象的主体是企业;2企业形象的接受者是社会公众。社会公欣指一般公众和机构公众O企业形象按可见性划分:无形要素和有形要素两大部分。企业形象的无形要素包括:企业理念;企业制度;企业信誉；员工素质等方面。企业理念是企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成的特有的经营宗旨＞经营方针、企业价值观和企业精神的总称。企业信誉是企业的“金字招牌”,是企业形象的主要内容。首先,企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上；其次,企业信誉的建立还要依赖于企业与
2、供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中;最后,企业信誉还建立在依赖于企业要善于履行其社会责任和义务。企业的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等O产品形象是企业形象的代表,是企业形象的物质基础,是企业形象的最主要的有形形象。其主要表现为企业的品牌形象。企业形象的特征:一、客观性和主观性;企业的现象真实,主要是指企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、产品的质量、服务信誉、企业的资产、企业的房屋等，都应该是看得见,摸得着的。企业的本质真实,是指企业形象应该反映出企业的本质特征，体现本企
3、业的精神风貌和发展方向的,符合企业的经营目标和时代潮流。二、整体性和层次性;企业形象的层次性表现为:1、内容的多层次性;企业的内容可分为物质的，社会的和精神的三方面。在物质方面的企业形象中，具有实质性要素的是产品质量。在社会方面的企业形象中，企业与公众的关系是最为重要的因素。精神方面的企业形象包括企业的信念、精神、经营理念和及企业文化等。三、稳定性和动态性;四、对象性与传播性;企业形象的形成过程使其具有明确的对象性和传播性。企业形象的形成过程实质上是企业信息的传播过程。五、独特性和创新性。创新是企业形象的源泉,是企业永葆青
4、春的魅力所在。企业实态和特征是企业形象的基础，其印象、态度和舆论在企业形象中起着决定性的作用。大众传播以其技术划分,可分为印刷介,电子媒介和户外媒介三种。德国心理学家萸宾浩斯对遗忘现象作系统研发后发现,遗忘的进程是不均衡的,记识初期遗忘很快,后来逐渐缓慢,到一定时间，几乎不再遗忘，及遗忘规律是“先快后慢”。态度由三种心理因素既认知因素,情感因素和行为因素构成。认知因素是基础,行为因素是外显的,而情感因素对态度起着相当大的影响和制约作用。企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态皮。―强化策略;—安势策略；迁移策略；
5、--信度策论。公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致评价，是企业形象形成的最后阶段。知名度是评价企业形象的量的指标,美誉度是评价企业形象的质的指标。良好的企业形象的作用:内部管理方面的作用:1•有利于企业文化的建设;2•有利于增强企业实力;3•有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二•对外经营方面的作用:1、有利于企业生产经营资源的增长;2、有利于获得消费者的认同,扩犬产品的销售能力;3、有利于企业公共关系的处理。CIS作为一个系统,它由三个子系统所构成,既MIS（企业理念识别系统）；BIS（企业行为识别系统）和VI
6、S（企业视觉识别系统）。企业识别是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。企业识别系统意指:统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。企业理念识别系统的构成要素:企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。企业使命是企业行动的原动力,它含两层意思:功利性和社会性。企业使命是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。企业经营宗旨就是企业的最高目标。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。在企业行为识别系统中,企业主体特征是最基本的基础
7、性因素。企业行为包括企业内部行为和企业市场行为两方面。内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。企业市场行为有:企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。VIS可分为基本要素和应用要素两部分。（P28）MIS、BIS.VIS的关系:三者相互联系、相互促进、不可分割;三者功能各异,相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业形象,推动企业的发展。比喻:CIS是一棵树，VIS是树冠包括绿叶、花和果实;BIS是树
8、干,MIS是树根。CIS是一个人,MIS是心,BIS是手,VIS是脸。CIS的特性:一.客观性;二、统一性;三、一贯性;四、独创性;五、社会性;牙、战略性。CIS的内部功能:一、凝聚功能;二、规范功能;三、整合功能CIS规范手册，在内部起到“宪法”的作用。CIS的外部功能:一、传播功能;二、识别功能;三
