企业形象与策划41

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1、第一章企业衫兔統述企业形象为广大企业角逐市场的重要法宝••企业是以赢利为目的社会生产经营组织企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价包含2方面的内容:1•企业形象的主体是企业的一切活动及其表现2.接受者是社会公众是公众对企业的总体印象和评价社会公众分为一般公众和机构公众企业形象的无形要素:企业理念企业制度企业信誉员工素质企业理念:企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成的特有的经营宗旨经营方针:企业价值观和企业精神的总称是企业形象的核心内容是灵魂和核心企业信誉是企业的“金字招牌”是企业无形形象的主要内容如何建立企业信誉?1・企业信誉建立在企业的优质产品和

2、服务的基础之上2建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中严格履行合同取信于人3企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务企业的有形要素:产品及其包装生产经营环境生产经营业绩社会贡献员工形象产品形象是企业形象的代表是企业形象的物质基础••企业形象主要是通过产品形象表现出来的企业形象的特征有哪几个方面:1.客观性和主观性（企业的真实性体现在现象真实和本质真实）2.整体性和层次性（物质、社会、精神三个方面物质方面的企业形象中具有实质性要素的是产品质量）3•稳定性和动态性4•对象性和传播性:企业形成的过程实际是企业实态借助一定的传播手段为社会公众认识感

3、知并得出印象和评价的过程企业形象形成的过程使其具有明确的对象性和传播性企业形象的形成过程实质上就是企业信息的传播过程5.独特性和创新性:创新的企业形象的源泉企业形象的形成过程:企业实态和特征一各种传播媒介一社会公众一印象态度舆论（在企业形象形成过程中起着决定性的作用）—企业形象公众态度有3种心理因素:认知因素情感因素行为因素企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度（强化策略定势策略迁移策略信度策略）公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价是企业形象形成的最后阶段一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现（知名度是“量”的指标美誉度是“质”的指标）良好企业

4、形象的作用:1・内部管理方面的作用（1）有利于企业文化的建设（2）有利于增强企业的实力（3）有利于企业的多角化集团化国际经营化2.在对外经营方面的作用（1）有利于企业的生产经营资源的增长⑵有利于企业公共关系的处理企业识别系统CIS:理念识别系统M1S（最主要核心的）企业行为识别系统B1S企业视觉识别系统VIS第二章CIS的内涵及其功能企业识别是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计策划实施活动的过程企业识别系统意指:统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统理念识别是指:设计策划实施统一独特的企业理念并为公众所知、认可的过程理念识别

5、系统（理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位）的要素:1•企业使命是企业行动的原动力它有两层意思:功利性和社会性是系统的最基础性的要素2.经营宗旨是企业的最高目标3经营哲学是企业的指导思想是理念识别系统中的中心构成要素4.经营战略5.经营方针6.行为准则企业价值观比喻:MIS心BIS手VIS脸的关系,三者相互联系相互促进不可分割,三者功能各异相互配合缺一不可它们共同塑造企业的形象推动企业的发展。CIS的特征：客观性统_性一贯性独创性社会性战略性CIS的功能：1）.内部功能:提高企业的内部凝聚力规范企业的全体员工行为整合企业的各组成部分2）•外部功能:能够使企业形象得以传播识别对

6、社会公众有一种感召作用第三章CIS历史沿革与现状CIS于50年代兴起于欧美、CIS的正式兴起以1956年美国的IBM为标志、60年代次森■马格里斯正式提出CIS这个术语企业间大体经历了产品竞争销售竞争企业形象竞争三个时期、企业在社会公众面前的形象往往成了竞争成败的关縫因素企业形象竞争是企业综合实力的竞争,是一种全方位、立体式的竞争、是现代市场经济条件下高层次的竞争CIS在美国兴起的原因:1.企业多角化集团化国际化经营的需要2.车辆文化的社会背景3.为了提高广告感染力和冲击力4.工业设计学的兴起美国把CIS理解为:CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具日本把CI

7、S理解为:CIS是一种科学地建立和明确地认知企业理念与企业文化的活动日本CIS导入:60年代末传入日本真正导入的1971年东洋企业改名为"MAZDA”马自达日本的CIS的特点:1.更具有整体性系统性2.特别注重企业文化和经营理念的培养3注重前置性的企业实际调查研究CIS进入中国大约是在80年代中后期广东太阳神集团（中国特色的CIS经典）CIS在中国兴起的原因:1•适应市场经济发展的需要2.消费者识别的需要3.居民消费行为的变化量到质4.我国面临着加入世贸组织的挑战5.我国企业处于经营体制改革的重大历史变