[文学]企业形象与策划

《[文学]企业形象与策划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、1.形象：按《现代汉语词典》的解释是"能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态"。　　2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。　　3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。　　4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。　　5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段

2、，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。　　6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。　　7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。　　8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。　　9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。　　10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。　　11.独特性又称企业形象的差异性。　　12.独特性要求企业

3、生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。　　13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。　　14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。　　15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。　　16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联

4、系又有区别的概念。　　17.企业识别系统的构成和可达到的目的?　　企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。　　运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：　　第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的;　　第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。　　18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象?　　答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资

5、产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。　　⑴在内部管理方面的作用：　　①有利于企业文化的建设;　　②有利于增强企业实力;　　③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。　　⑵在对外经营方面的作用：　　①有利于企业生产经营资源的增长;　　②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;　　③有利于企业公共关系的处理。　　第二章CIS的内涵及功能　　19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。　　20.CI是英文CorporateIdentity的缩写，就字面可以直译为"企业识别"或"公司识别"。　　21.企业识别，从含义上来理解，就是

6、企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。　　22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的"心"、"精神"、"意识"的意思，同时也有"意向"、"意见"、"见解"和"理智"、"理念"等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。　　23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一;同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务

7、。　　24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。　　25.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。　　26.导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。　　27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，