不同类型的物业管理

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1、第九章不同类型物业的物业管理物业管理员培训1、居住物业的物业管理住宅小区→物业的基本类型;覆盖面最广的业务类型1.1类型:公寓→花园式公寓;高层豪华公寓;普通公寓别墅→独立式别墅;连体式别墅;1.2居住物业管理的要求(1)物业环境管理要求增强住宅功能搞好设施配套美化环境(2)社会环境管理要求健全机构、形成机制，实行专业管理与自治管理相结合的模式，充分发挥小区业主委员会的作用，调动各方面积极性。完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理。开展社区文化活动，加强精神文明建设。(3)以改革、创新精神探索居住物业管理新路1.3居住物业管理的基本内容（1）制定管理目标、方针与策略（2）

2、早期介入与后期管理（3）日常物业管理（4）纠纷、投诉及紧急事故的处理（5）多管齐下，争创物业管理示范住宅小区（6）社区文化建设2、非居住物业的物业管理2.1类型写字楼商业场所酒店（1）商业物业加油站银行（2）工业区物业→工业厂房、原材料房文教、卫生保健类物业（3）特殊物业交通类物业宗教类物业名胜古迹类物业2.2商业物业的物业管理（1）写字楼物业的物业管理①租赁营销服务②前台服务③房屋使用管理及维修养护④设备设施管理及维修养护⑤清洁与绿化服务⑥公共秩序维护服务⑦消防与车辆管理⑧商务服务（2）商业场所的物业管理服务一般性管理①楼宇与设备设施的养护及维修管理②环境卫生及绿化管理③安全保

3、卫管理④广告管理⑤装修管理⑥租赁管理及合同管理特殊性管理①商业形象的宣传推广②承租客商的选配（3）酒店的物业管理服务①客人接待服务：住宿、吃饭、娱乐、代订票、会议安排、订送餐、洗衣、购物②酒店物业基本服务：设备维修保养、秩序维护、消防管理、停车场管理、保洁与绿化等③酒店钥匙的管理④其他服务2.3工业区的物业管理①厂房货仓建筑物及其附属设备的管理②安全服务③环境管理④综合经营服务2.4特殊物业的物业管理（1）学校的物业管理服务①房屋建筑的维修管理②设备设施的管理③环境管理④停车场、车辆及交通管理⑤消防及治安管理⑥提供个性化的服务⑦专项服务（2）医院的物业管理服务①房屋及附属设备设施

4、的维修养护与运行管理②安全服务管理③病区被褥用品的洗涤及供应管理服务④环境管理⑤医辅服务中心的管理⑥便民服务第十章香港及其他国家的物业管理1.香港的物业管理(1)香港房屋管理机构房屋委员会:负责规划兴建管理各类公营房屋与附属设施,负责就房屋事宜向政府提供意见房屋暑:直接负责物业管理的机构,执行房屋委员会的决策香港房屋协会:自负盈亏、行政独立的法定团体公共屋村管理机构:低收入租户房屋委员会管理设办事处,成员由经理、主任、技工、市容整洁队等多层建筑物业主立案法团：业主委员会业主立案法团(2)香港房屋类型及管理方法公共屋村(政府出资房屋委员会营建)→低收入租户→房屋委员会办事处

5、管理→一般管理事务收取租金居屋苑(房屋委员会或房屋协会建造)→中等收入者→房屋暑负责管理→管理模式与屋村管理相似,但5–10年的管理期满后，可聘请私人物业管理公司代理私人楼宇（法规：公契和业主立案法团条例）→实行业主自治管理,也可通过合同,业主委员会委托私营的专业物管公司管理其他楼宇管理:商场写字楼等→看所有权属性2.新加坡的物业管理(1)新加坡的住宅建设①政府建造公共组屋→业主为中、低收入家庭共管公寓→业主为中等以上收入人员，如教授、医生等高级知识分子、公司高级职员或政府官员等②私人建造→花园洋房→业主为企业家、金融界高职人员、大律师、明星等(2)新加坡的物业管理模式是一种

6、由政府统一规划指导与物业管理公司具体实施相结合，并且注重法制化管理的政府统筹型物业管理模式(3)新加坡的物业管理机构①建屋发展局：负责实施政府的建屋计划和统筹物业管理工作。下设36个（管理2至3个小区）区办事处②市镇理事会：业务上受建屋发展局的指导，负责管理公共住宅，管辖地区以政府选区划分，选区内国会议员任主席，其他成员由委派或业主选举产生。具体管理通过招标方式委托物业管理公司负责③私人住宅的管理理事会：业主依法组建，负责管理，具体委托专业物业管理公司负责日常管理④物业管理公司：根据管理范围设立若干个组，同时设监督部门，监督各类法规的执行和接受住户的投诉(4)新加坡物业管理的内容

7、（1）对室内装修的规定（2）物业维修保养规定住宅楼的维修电梯保养与维修户内水电卫生设备的保养公共屋村旷地的管理商业房屋的租赁管理区内停车场的管理小区环境清洁园艺及绿化管理3.美国的物业管理（1）美国的住宅建设主要是关注解决低收入者的公共住宅问题支持私人机构开发建设低收入家庭住宅要求房地产企业为低收入家庭提供一定比例的低于市价的住房（10%—35%）控租和补贴鼓励低收入家庭购房（2）美国物业管理机构①行政管理机构：各级政府都设房产管理局，制定房地产法规并监督检查②公共房屋管理委员会