[精选]不同类型物业管理的公共关系.pptx

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1、第5章不同类型物业管理的公共关系住宅小区5.1住宅小区物业管理公共关系5.1.2住宅小区物业公共关系的特点5.1.3住宅小区物业公共关系存在的问题*5.1.4住宅小区物业公共关系的内容*5.1.1住宅小区概述5.1.1住宅小区概述1)住宅小区的概念2）住宅小区的功能（1）生活居住功能（2）城市绿化和环境保护功能（3）城市文明功能（4）经济功能通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。5.1.2住宅小区物业管理公共

2、关系的特点1）突出物业公关的社会性2）注重物业公关的系统性3）正视物业公关的复杂性4）强调物业公关制度的严肃性1）物业的前期管理滞后5.1.3住宅小区物业管理公共关系存在的问题2）出现了“三不管的真空地带”3）房屋出租不规范4）老住宅区规划设计先天不足5）物业公司管理服务不规范1）营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能。2）完善住宅小区的各项服务，方便人们生活。3）培植小区文化，促进小区内的精神文明建设，创建物业管理优秀住宅小区。4）实现住宅小区物业的保值、增值。5）更好地实现城市总体规划。6）搞好宣传工作。7）处理好各种危机事件。5.1.3住宅小

3、区物业管理公共关系的内容写字楼5.2写字楼的物业管理公共关系5.2.1写字楼概述5.2.2写字楼物业管理公共关系的要求5.2.3写字楼物业管理公共关系的内容5.2.4写字楼物业管理公共关系的实务5.2.1写字楼概述1）写字楼的概念写字楼是为业主或用户提供现代化的办公场所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。2）写字楼的特点（1）建筑规模大功能齐全。（2）拥有现代化的设备设施。（3）人员流动性大。（4）宾客层次高，社会影响大。5.2.2写字楼物业管理公共关系的要求1）消防安全和治安保卫。2）充分保证电梯安全运行、水电暖供应正常。3）加强清洁管理。4）做好应付突发事件的准

4、备。5.2.3写字楼物业管理公共关系的内容*1）租赁经营与营销推广2）设备设施管3）安保和消防管理4）清洁卫生管理5）前台服务6）商务中心服务7）其他多种经营1）租赁经营与营销推广（1）及时掌握市场走势及有关政策变动情况。（2）准确地了解楼宇的租售情况。（3）随时准备好面向市场的推广计划。（4）详细了解退租客户的退租原因。2）设备设施管理其内容主要包括：登记购买、使用、损坏、维修、保养等信息。专人监控设备的使用。定期维护、保养、调试。对新设备的引进作出详细的计划安排。针对报修单的内容进行及时的抢修或更换新的设备。3）安保和消防管理安保管理健全门卫制度，保安各岗每日交接程

5、序，建立客户档案，突发事件的应急处理措施，监控系统的建立与维护，车库管理的规章制度，重要商务活动的安全与保卫，等。消防管理消防系统的完善与维护，消防设备的规范使用与各类型设备的配备，消防通道的安全保障，报警管理与灭火工作程序，等。4）清洁卫生管理建立明确的岗位责任制度。制定明确的清洁卫生细则并严格执行，同时加强检查和监督。对发现的问题要一追到底，查清责任人。对于外请保洁公司的，在合同中要明确写清清洁部位以及清洁要求，并注明哪些部位需要特殊处理。完工后，要按照合同要求逐项检查核对。5）前台服务服务内容：接待——介绍——解答——指引——要求做到：热情详细耐心到位。6）商务中

6、心服务（1）办公租用服务。具体包括：翻译服务、秘书服务、办公系统自动化服务、配套办公设备和人员配备服务、出租临时办公室的服务、咨询和查询服务等。（2）代理代办业务。具体包括：代管代转业务，代办、代装电信设备，代办邮件、邮包快递业务，代订机票、车票、船票，查询确认业务，以及成批发放商业信函等。（3）代租、代订业务。具体包括：代订报刊、杂志，代订出租车、旅行团，代订快餐等，代租电脑、电视、录像机、摄像机、幻灯机、手机等。7）其他多种经营物业管理公司为方便租客，提高公司的经济效益，往往从开发商或业主那里接手一些空间设施进行多种经营。例如：开设商务中心、美容美发厅、洗衣房、康乐

7、俱乐部，以及中、西餐厅和咖啡厅等。5.2.4写字楼物业管理公共关系的实务1）写字楼的客户公关活动（1）建立VIP档案（2）定期或适时组织联谊活动（3）定期走访客户、征求客人意见（4）及时将写字楼增设服务的信息传达给客户（5）及时利用每一个节日，向客人表达衷心的祝福2）写字楼的社会公关活动（5点）5.3商业场所的物业管理公共关系5.3.1商业场所概述5.3.2商业场所物业管理公共关系的特点5.3.3商业场所物业管理公共关系的要求5.3.4商业场所物业管理公共关系的内容5.3.1商业场所概述1）商业场所的概念2）商业场所的产权性质（1）临时转