业主的不同类型,物业管理处案例分析

《业主的不同类型,物业管理处案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、业主的不同类型，物业管理处案例分析   前两天，一位业主来管理处办事，称赞我们的物业服务越来越好了，可谁能想到在此之前，该业主曾两次将管理处投诉到总部，再看看现在她对我们工作的认可，我觉得我们的努力和真心得到了回报。   有很多人不把物业管理工作放在眼里，想当然地认为：“物业管理？不就是管管保洁、保安什么的吗？是个人就可以做。”但是通过三年的实践经验，我认为：一位好的项目经理必须有一定的思想文化底蕴，热爱这个职业并能全身心地为它奉献；必须拥有积极、良好的心态，会同自己的亲和力、凝聚力，将一个团队牢牢“绑”在一起，一同抵御未知的困难，一齐品尝工作的硕果；面对问题，要善于思考，准确判断并及时处

2、理；尤其要具有较强的沟通能力，才能在崇尚效率的今天，将“有效沟通”进行到底。   下面，我就针对业主的不同类型，以案例方式谈谈如何与各种类型业主进行有效沟通。   一、理性型这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。   二、忧郁型这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。   三、情绪型这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交

3、流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。   maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus案例一：我们小区规定，为了保持大堂整洁，运送所有装修材料和装修垃圾都要走二层电梯厅。某业主自称与某中央领导

4、认识，又与某开发商是朋友，是从事质量体系认证工作的，在装修时无视物业规定，硬把水泥、灰渣等材料堆放在一层大堂的门边，装修工人在搬运过程中将一层大堂搞得脏乱不堪，管理处大堂保安上前制止时，与他们的装修工发生了冲突。双方在推搡时，业主的老母亲不慎摔倒，该业主报了警。我到达现场时，看到该业主情绪激动，而警察的立场明显倾向于业主一方。我马上意识到，现在不是讲理的时间和场合，应该立刻控制事态、尽力平息。我当着现场所有人及几位警察向业主的母亲深深地鞠了一躬，代表我自己，也代表管理处对老太太摔了一跤表示深深的歉意，并诚恳地请求先安排老人看病，所有费用由管理处出。当时业主一方的所有人都震惊了，激动的情绪一

5、下子平息了，口气也变得缓和起来。最后，业主对我们工作提出一些建议，例如规定装修材料必须走二层，就应该在双方签定的《装修管理协议》中书写明确，提得很有道理。事后我亲自拿着水果去探望该业主的母亲几次，现在，这位业主与我们已成为好朋友。本部分设定了隐藏,您已回复过了,以下是隐藏的内容   案例二：2002年冬天，一位业主停放在小区内的红旗轿车，发现有一道划痕，他和朋友找到管理处要讨个说法。管理处保安主管只问了一句：“你怎么能证明车是在小区被划的？”其中一位就二话不说，朝护卫主管的面部就是狠狠一拳，手上的戒指划伤了护卫主管的左眼，鲜血夺眶而出。我方马上报警，警察将相关人员带到派出所问讯。派出所让双

6、方签订调解协议书：处罚肇事方赔偿3000元医药费，供保安主管就诊。该业主很阔绰，当场点出3000元，甩在桌上扬长而去。当我带着三名员工返回管理处时，这位业主的轿车已经停在管理处门口，他说：“打人的事解决了，我的车被划了，怎么解决？”我说：“我代表经理，代表管理处诚恳地对您说声对不起……”话还没说完，他马上接过话茬：“得，大姐，我要的就是这句话。其实我的车上了保险，完全可以自己修，我还有事，我先走了。”红旗车开走了，我提起的心才落了地。   四、暴跳如雷型这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。   案例三：某业主在办理房屋装修手续时拒交押金，当时就拍桌子、踹

7、门、横行无忌，甚至用最下流的话语骂人，客户服务人员出示有关住宅装修管理规定的110文件，他拒绝查看，谩骂说管理处就知道收钱，并在前台叫嚷着要炒掉管理处。对待这样的业主，项目经理要及时挺身而出，亲自接待，向其解释押金最后是要退还，使其慢慢将怒火平息，逐渐配合起我们的工作。之后我们了解到该业主最大的兴趣是“股票”，于是每次与他沟通时就先从询问股票行情入手，“投其所好”，加深了沟通，缓解了其对公司的成见。   实践证明：作为一