不同类型物业的管理

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1、第8章不同类型物业的管理资料链接复习思考题实训题8.1住宅区物业管理8.2写字楼物业管理本章小结学习目标8.3商业场所物业管理2021/7/22〔学习目标〕物业的类型包括住宅、写字楼、商业场所、工业物业、特种物业等，通过本章学习，要求学生熟悉住宅、写字楼、商业场所的概念与特征，掌握住宅、写字楼、商业场所的管理特点，重点掌握住宅、写字楼、商业场所的管理方法。2021/7/228.1住宅区物业管理住宅区按照其配置的现代化程度，可以分为普通住宅小区和智能小区。8.1.1住宅小区的功能（1）居住功能。（2）服务功能。（3）经济功能。（4

2、）社会功能。2021/7/228.1.2住宅小区的特点住宅小区相对于一般单体住宅或单幢住宅楼来说，由于其是小区，更注重物业的整体性、相关性。住宅小区，尤其是新建住宅小区有以下特点：（1）统一规划，综合开发（2）规模大，功能全（3）房屋结构整体化，配套设施系统化（4）产权多元化，管理复杂化2021/7/228.1.3住宅小区物业管理的特点（1）小区的房屋产权的多元化要求管理上的权威性和统一性。（2）小区的物业管理在实施过程中要涉及到市政各部门、公安、街道办事处等多个部门和单位。（3）物业管理经费筹集的复杂性。2021/7/228.

3、1.4住宅小区物业管理原则（1）业主自治自律与专业管理相结合（2）服务至上，寓管理于服务之中（3）所有权与经营权相分离（4）企业经营，独立核算（5）有偿服务和费用合理分担2021/7/228.1.5住宅小区物业管理的内容住宅小区物业管理，是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包括管理、经营与服务三个方面的工作：（1）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理（2）住宅小区环境的维护管理（3）开展多种形式的便民有偿服务（4）住宅小区的社会主义精神文明建设。2021

4、/7/228.1.6住宅小区精神文明建设1）住宅小区精神文明建设（1）开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约（2）完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩的文体活动（3）建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神。2）精神文明建设通常可以采取的活动方式（1）运用传播文化和工具的康乐设施（2）组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会（3）创建文明单位（4）开展“优质服务竞赛”活动（5）开展人际交往，推行“社团”活动。2021/7/228.1.7智能小区建设所谓的智能化住宅小区，是指通过综合配置住宅区内的各功能子系统，以综合布

5、线为基础，以计算机网络为区内各种设备管理自动化的新型住宅小区。普遍认为智能化住宅小区为“三A”系统：安全自动化（safeautomationsystem,SAS）：包括室内防盗报警系统、消防报警系统、紧急求助系统、出人口控制系统、防盗对讲系统、煤气泄漏报警系统、室外闭路电视摄像监控系统、室外的巡更签到系统。通讯自动化（communicationautomationsystem,CAS）：包括数字信息网络、语言与传真功能、有线电视、公用天线系统。2021/7/22管理自动化(managementautomationsystem,M

6、AS)：包括水、电、煤气的远程抄表系统、停车场管理系统、供水、供电设备管理系统、公共信息显示系统。1）小区智能化系统的构成（1）安全自动化系统①室内部分红外线防盗探测器：煤气泄漏报警及自动关闭门系统：消防报警系统：紧急救助系统：门磁系统：2021/7/22②室外部分小区摄像监控系统：保安巡更签到系统：（2）通讯自动化系统①利用电讯网络作为传输网络②利用有线电视网络作为传输网络（3）管理自动化系统①小区车辆出入管理系统②小区自动抄表系统③小区设备管理系统2021/7/222）小区智能化实现的方式（1）利用小区总线（2）利用有线电视

7、网络（3）利用电讯网络3）智能化住宅小区整体方案优化原则（1）功能需求限额原则（2）可操作性原则（3）匹配原则（4）可靠性原则（5）经济性原则（6）持续发展原则2021/7/228.2写字楼物业管理写字楼是指用于商务、办公楼及其配套的设备、设施、场地。特点是位于城市繁华地段；建筑规模宏大；有大量的现代化设备；配套齐全；人员的流动性和使用的集中性。写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：2021/7/221）营销推广2）商务中心的服务与管理（1）商务中心的设备配置（2）商务中心的工作

8、要求和工作程序①工作要求：②工作程序：（3）商务中心的服务项目3）前台服务2021/7/224）设施设备管理（1）设备管理（2）维修与保养（3）设备的更新改造5）保安与消防管理（1）保安管理（2）消防工作2021/7/226）清洁卫生管理（1）制定完善的清洁细则