《人际理解与有效沟通》(王俊华)

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1、人际理解与有效沟通讲师：王俊华课程结构沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通技巧：听与说性格类型与沟通团队有效沟通沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通技巧：听与说性格类型与沟通团队有效沟通为什么需要有效的沟通数据:美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:”智慧”,”专业技术”,和”经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通.为什么需要有效的沟通数据:哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%沟通的

2、概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。有效沟通的障碍语义非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异知觉“知觉”的概念及影响因素知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。动机：需要和欲望影响知觉期望：我们感知我们期望感知的东西感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推理和假定选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息有效沟通的障碍：沟通过失轻易评价讽刺挖苦命令的口吻威胁的口吻打断对方的话模棱两可转

3、移话题促进有效沟通的要素平等坦诚同理协商描述沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通技巧：听与说性格类型与沟通团队有效沟通三步沟通法“听”的不良表现心不在焉的听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人听聽练习:倾听能力自我评估倾听评估2分钟概念小测试2分钟同理心式倾听一、关注对方二、理解关键信息三、表达对对方的理解关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然全面把握信息经验情感行

4、为观点同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。促进交流建立关系核查理解促进对方自我探索同理心式回应的运用当交流互动掺杂着强烈的情绪元素当人际关系已变质或信任度不高的时候当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思同理心式回应“你感到/认为……..（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为……..（随后是相关的关键经验/行为）”提供反馈和建议的要点确知自己提供反馈和建议的动机表明你的正面动机确定对方是否

5、需要建议反馈要及时要清楚地了解情况不要提不成熟的建议不要用强硬的语气提供建设性反馈意见的方法描述情境自己的感受/导致的结果提出意见/可替换行为徵询讨论/后果/激励沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素沟通技巧：听与说性格类型与沟通团队有效沟通四种性格类型性格测试——10分钟控制型控制型的人情感和行为方面:天生领导者、活力充沛、主动、急迫需要改变、不容有错意志坚决、果断、非情绪化、不易气馁、自立自足、暴躁控制型的人对待工作:目标主导、纵观全局、行动迅速、委派工作、善于管理寻求实际的解决办法、越挫越奋、促成活动

6、控制型的人的社交方面:不大需要朋友、会为集体工作、喜欢领导及组织总是正确、善于应变控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁表现型表现型的人情感和行为方面:热情洋溢、精力充沛、情绪化、感情外露、健谈爽快/心血来潮、好奇、爱幻想、

7、性情善变、亲切爱开玩笑、爱出风头、孩子气、灵活表现型的人对待工作:工作主动、找寻新事物、注重表面、想象力丰富有创造型、充满干劲、缺乏一贯性、不够细致表现型的人的社交方面:容易交朋友、不怀恨、避免沉闷、喜欢即兴活动表现型所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点

8、：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题友善型友善型的人情感和行为方面:性格低调、耐心、易相处、轻松、平静、易适应稳重、自制、乐天知命、面面俱圆、隐藏内心情绪友善型的人对待工作:稳重、重视工作程序、调解问题、避免冲突、易固执善于面对压力、寻求容易的解决方法、协作精神友善型的人的社交方面:容易相处、无攻击性、好的聆听者、喜欢旁观多朋友、关心人、生气不足友善型所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好