电子商务案例分析——参加案例分析大赛的作品

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1、Ambassador网站发展背景和网站规划姓名：李小菊单位：华中师范大学摘要:随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，应用Internet开展电子商务业务也开始具备了实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。个人在网上购买商品和享受服务的网上零售业应运而生，本文着眼与分析《电子商务管理新视角》（第2版）第3章最后部分的Ambassador网站的发展背景，通过分析传统零售业的缺陷来反映其与传统鲜花业务的不同之处，对Ambassador网站经营策略、网站建设与推广进行详细的分析和介绍。Ambassador背景简介Ambassador于198

2、7年由一群充满创意的年轻人所成立，为客户提供鲜花礼品服务。经过十年的成长后，Ambassador于1997年开始发展网上礼品专门店，并发展不同类型的礼品送货服务。时至今H,Ambassador[1经发展成一间全方位的网上礼品公司，专门捉供鲜花束、花篮、果篮、婴儿篮、蛋糕、雪糕蛋糕、朱古力、洋酒等不同礼品，为各类型的客户提供专门的礼炮送货服务，礼品种类超过一千款以供选择，服务端详包括全世界各国不同顾客。透过互联网、屯子邮件、传真、电话等通讯的联系、顾客可以选择齐类新型及传统礼品，于准确时间送到指定的对象。Ambassador除了在互联网上捉供最新的产品

3、目录予顾客选购外，公司亦印制各类产品目录，以供顾客选购。多年来提供的优良服务，令Ambassador得到了一批长期顾客的赞赏与支持。Ambassador现为DialinkLimited属下的网上礼品专门店之一。Ambassador曾应香港资讯科技局Z邀请，参加香港电了商贸研讨会，更被选为最佳网上商贸运作公司之一。传统花店的经营理念花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是面对城市里花卉批发市场林立的现状，花店

4、人就必须在强调作品风格和提高作品品味上苦练内功。花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到市场占有率。所以花店婆引导消费,另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，学握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。好酒也怕巷了深，所以，花店也要特别重视宜接和间接的广告宣传。开花店最重要和最难的一关就是市场的开拓，如何经营成为众多投资者首先考虑的事。由于园艺、花卉和水族的产品的个性化，一般都可以打进大型超市、百货商场、礼品店、花店（市）、精品店、书店文具

5、店等，各种销售渠道也大大扩展了产品的市场空间，对于初次投资担心没有客源的投资者来说，无疑是一个绝对的王牌。重视特色经营和市场营销。花丿占要十分重视特色经营，独特的店而设计和丿占内家庭式布宜品种齐全的国内外花材、叶材、与众不同的花艺风格。重视节H经营以及各种形式的服务。如花店装饰要有创新的构思，独特的布局，高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。设电话订约送花，上门插花服务，集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。经营者不仅耍经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在花店经营中占着很大比重，要提前宣传（如店前挂红底白字

6、横幅），分析市场盂求，备好货源，组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销。Ambassador网店的起源因素㈠Ambassador曾经作为一个鲜花零售店，它的网上零售之所以发展迅速，原因是多方面的：作为传统零售商店木身存在的问题、网上零售的特点、消费者行为的改变、上网条件的改善、网上支付安全性的提高等。1）传统零售业存在的问题：①零售业过剩②传统零售商店的店铺遍地开花，竞争激烈。③零售业受空间的限制很人。④传统零售需要巨大库存來放置商品，使经营成本很高。⑤零售业的效益有下降趋势。⑥人员必须随店而的扩大阳增多，需要售货员进行导购。而网上零售消除了时

7、间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间问题、人员问题、实体店面的维护成本，只须解决服务器容量问题。2)消费者行为的改变①消费者用于购物的时间呈下降趋势。②消费者不愿意花人最时间去购物，而是将时间用于其他时间的休闲。③消费者希望享受高质最的服务。在传统购物屮会遇到交通安全问题、商场安全问题、礼貌服务问题，以及到收款台排队、支付、打包，再把商品带回家等繁琐的购物过程。网上零售使消费者只需点击鼠标就可以完成购物过程，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，是消费者享受悠闲口在、随心所欲的高质量服务。3)网上销售的特点：①购物时间无限制，24小时，无

8、节假日。②打破地区、国界的限制，可以购买全世界任何地方的商品。③网上商店可以为人们提供更广泛的商品和服务。④