浙江省电子商务物流企业存在问题及对策研究

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1、一、常见的电子商务物流模式为了更好的开展物流服务，电了商务企业采取的物流模式一般冇企业自营物流、第三方物流等模式C企业自营物流乂称为自营物流，是山电子商务公司自己组织商站的仓储与配送。口营物流的企业能够组建一定规模的物流乍队和配送人员，根据客八所在区域建立配送中心，在接到订单后第一时间分配货物并完成配送过程，冇利于控制交易时间并提高客户的满意程度。京东商城正是采取这一模式，截止2014年4J],京东已拥冇86个仓库共150万平方米,分布在36个城市，而配送站和自提点的数量更是高达1620个和214个,分布

2、在495个城市，可以说国内的人部分城市都覆盖在京东物流的配送范围内。基于大型的配送网络,京东为客户带来了211限时达、定时达和货到付款等服务，在一定程度上极大的提高了客户的下单率和满意度。自营物流的开展对于企业来说是一笔极大的支出，因此更多的电了商务金业会选择第三方物流模式。第三方物流是物流专业化的-•种形式，物流配送活动是山商晶的卖方和买方之外的第三方來提供的，包括商甜运输、仓储、配送以及装卸搬运等一系列物流服务。第三方物流的出现可以让电了商务企业从复杂的物流服务中解脱出来，将时间和成本更好的投入到商詁

3、的纶产和销售过程中，因此也受到很多电子商务企业的青睐。然而将物流业务完全外包，电子商务企业无法对物流过程进行监管，一旦出现问题导致客户满意度的降低，对于企业来说需要花费更大的精力去弥补，反而会成为电了商务发展的瓶颈。因此,选择合适的物流模式也成为电子商务企业发展中不可忽视的关键问题。二、浙江省电子商务企业开展自营物流的优势（一）有效降低物流成本我国的社会物流总成木一直高于发达国家，根据国家发展改革委、国家统计局等部门联合发布的数据显示：2014年我国社会物流总费用10.6万亿元，同比增长6.9%。社会物流

4、总费用与GDP的比率为16.6%,比上年下降0.3个百分点。高额的物流成木意味着电了商务企业在互联网消费环境屮获取的利润将补贴给物流服务，因此，有效地控制和降低物流成木,成为企业选择自营物流的主要原因之一。企业在自营物流过程中可以通过减少配送环节，捉高分拣速度，优化库存结构以及实施供应链管理等方式来有效控制整个物流环节的成木支出。（二）加速资金周转由于整个配送过程由企业口营的物流队伍完成，货到付款成为受消费者们欢迎的一种支付方式，配送人员在送货上门的同时收取货款，配送站每天进行一次货款的清算并上交给配送中

5、心或总部，极大的提高了资金周转的效率，避免坏账和烂账的产生。（三）提肓消费者满意度无论是选择笫三方物流述是依靠传统物流模式来完成物流过程，电子商务企业都无法有效的对物流坏节进行管理。货物配送的延迟、货物的损坏和丢失、甚至投递员的服务态度都影响着消费者的购物体验，其至最终失去消费者。这对于费尽心思进行促销的电了商务企业来说，无疑是投入成木的巨人浪费。而自营物流则可以很好的控制整个物流环节，通过订单分析，选择最近的配送中心进行分拣配货，再由工作人员上门配送并收费，口营物流过程中企业能对时效性和服务满意度进行绩

6、效考核，从而极大的捉高消费者的满意程度。（四）业务范围的扩张随着自营物流水平的不断提升，不仅可以满足企业自身的物流需求，还可以为其他有需要的企业提供物流服务。以亚马逊口营物流为例，其物流系统不仅负责亚马逊口营商品的配送，也为在亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。第三方卖家将商品送到亚马逊的自营物流屮心，并全权委托亚马逊物流进行订单处理、分拣、包装、配送以及退换货等事宜,这不仅为中小型第三方卖家捉供了方便，也为亚马逊带來额外的收入。三、浙江省电子商务企业开展自营物流的劣势（一）投资成木高自营物流的投入

7、主要包括配送中心的建立、配送车辆的购买、物流系统的配置等。山于我国地域辽阔，想开展全国范围内的自营物流，势必要选择一些代表地区建立配送中心，而现代化配送屮心对于仓库而积、仓储模式及设备都有一定的要求，这就增加了电了商务企业的资金投入。一旦自营物流正式开始运营，对于企业的订单量和规模也有较高的要求，否则也有亏损的可能。京东物流在运营初期，为了迅速占领市场将免费送货订单金额设置为39元，随着网站经营和物流运作的正常化，免费送货订单金额也逐渐提高至79元，只有订单商品数量或金额的增加才能更好的降低平均配送成本。

8、（二）物流管理难对于电子商务企业來说，其核心业务还是在于电子商务的经营，自营物流的出发点是为了更好的配合电子商务活动。而物流管理对于人力物力和财力的配备也有一定的要求，一旦企业分心进行物流管理，很可能导致核心业务被疏忽。在物流配送过程屮，企业需要对配送环节的每一个节点进行评价和考核，才能达到高标准的配送要求，但是山于实际工作情况的不确定性，如库存不足导致的订单分拣速度慢、配送过程中运输因素的影响等，企业在绩效考核方面难以制定合