浅析用户评论对电子商务的影响力

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1、浅析用户评论对电子商务的影响力郑运鸿1浙江大学人口与发展研究所，浙江大学公共管理学院杭州(310058)摘要近年来，电子商务发展日趋成熟，网站屮的用户评论也越来越受到大众关注。本文主要针对用户评论，概括儿种评论形式，分析评论对电子商务的影响力，为网购消费者捉供一个客观对待用户评论的参考与建议。关键词：用户评论；电了商务影响力随着互联网的普及，网上购物方兴未艾，人们逐渐关注网购商品的实质，网上用户评论这一功能应运而生。紧接着，评论类的网站也相继问世，如大众点评网、口碑网、豆瓣网等，这些都是新型的电子商务服务类网站，它们不仅贴合网上消费者的需求，也能吸引网卜•

2、的消费者，为各类消费者提供了信息的参考和借鉴。评论的出现，使良多销售网站和商家冇了紧迫感，因为评论将％胜劣汰”这四个字体现得更加淋漓尽致。不论是想在网上还是网下占有一席之地，商家都必须严格把关自己的服务和产品质量，以保持良好的口碑与品牌形象，赢得更好的声誉。一、网站评论的各种方式1、留言板留言板是最早出现也是被网站广为应用一种方式。在网络的世界里，留言板就像一座便于顾客思想沟通的桥梁。在销售类型的网站上，留言板实现了消费者与商家Z间的互动。在购买商品Z前，消费者可以通过留言板看到其他用户的留言，从中了解商品的情况及店家的信息。用户通常会在购物结束后，在留言

3、板上写下自己对所购商品的评价以及对此次购物的想法主意主意。这对以后的浏览者来说，不管评价好与不好，留言都为他们提供了购物的参考依据。2、社区论坛社区论坛相对留言板而言更加自曲，涉及的范围更广更全面。在这些网络社区中，人人都可以发表帖子，将发生在自己四周的事情放到网上供大众分享。可以对自己曾经就餐过的餐厅进行评论，也可以谈谈自己使用过的数码产品。在虚拟的社区论坛屮，包含了现实生活屮的各种话题。人们通过浏览论坛，阅读帖子，了解多方血的信息。大千世界，包罗万象。许多资讯都可以作为参考，特别是当你对某些物品茫然无知，但又很有兴趣购买的时候，就口J以看看网上相关的评

4、论。通过他人的言论会找到自己想要的信息。这在做出购买决策的吋候往往会起到相当重要的作用，避免盲目购买。3、第三方点评模式的网站在第三方点评模式的网站里，最为大众所知的就是大众点评网。这种新型生活服务兼电子商务类网站给了人们一个更加透明化、针对性更强的信息沟通方式。随着参与的人数越来越多，网站的信息服务也更加完善。人们在这里写下自己的各种感触感染，对于现在注重品味和晶质的消费者而言，这种方式更等闲被他们所接受，满意了他们购买放心、购买实惠的心理。这些基于网站的评论方式提供给消费者十分便利的信息服务。当人们选购商品时，从网上就可以获得相当多的商品信息和用户使用

5、感触感染。这些评论就是一个导航标，提供给人们明确的购物指南。二、用户评论与消费网站之间的联系1、消费者的重视程度根据CNNIC《中国网络购物市场研究呈文》显示，41.1%的网购消费者每购买一个商品前都会先察看商品评论，26%的消费者买大多数的商品会看评论，仅剩下17.9%的消费者不看评论就购买商品。因此，对于近八成的消费者来说，评论是他们购买的一个重要参考依据。评论给了用户充分的话语权，使用户在选择商品时不再感到茫然无助。CNNIC调杳结杲显示，学历较高、年龄在25至35岁Z间的用户更为看重商品评论，女性也更等闲受到商品评论的影响。此外，用户评论对消费者是

6、否有价值是根据产品类别的不同而有所区别的。在现阶段，对于电子商务消费主休的年轻人来说，他们在购买某一产品之前，尤其是电了数码产品，往往会选择先上网杳看这类产品所属品牌的I」碑情况。另外,有调研人员也指出：“相比专业人士写的评论，普通人写的评论对消费者有更大的影响。”2、淘宝的评价体系就淘宝C2C类型的电子商务销售网站来说，用户对商品的评论在淘宝网上有着一个举足轻重的地位。其鲜明的特点是：买卖双方Z间的互评。买家在交易结束后，不仅口J以对商品的质量外观加以评论，更可以对卖家的店铺，包括宝贝与描述相符度、卖家服务态度、卖家发货速度等予以评分。卖家亦可以通过交易

7、评分买家信用。双方之间的这种互动成了各自信誉度提升的一种方式。对卖家而言，信誉度的指数可谓直接影响了销售量。信誉等级在淘宝网上是一个很直观的数据。很大部分的消费者在淘宝网上购物时，首先看的就是店铺信誉度这一点，而这个信誉等级也是通过广大买家的“好中差”三个层次的评价逐渐累积而成。如果网店的信誉度不高的话，就不足以激起消费者的购买欲望。因此不少有经验的卖家宁愿牺牲自己的经济效益也要维持良好的信誉度，评论的影响力可见一斑。其次受消费者关注的就是商品的评价详情。评价的好坏从一定程度上将决定卜'一轮客户的购买。3、负面评论的看待评论不仅给消费者个人提供了借鉴之处，

8、对网站和商家而言，也是一个能够了解消费者心理的途径。几乎所有品牌的