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1、谈用户评论对电子商务的影响力(2010-12-1015:11:26)转载标签：it随着互联网的普及,网上购物方兴未艾,人们逐渐关注起网购商品的实质标题题目,网上用户评论这一功能应运而生。紧接着,评论类的网站也相继问世。如大众点评网、口碑网、豆瓣网等,这些都是新型的电子商务服务类网站。它们不仅贴合网上消费者的需求,而且也能吸引网下的消费者,为各类消费者提供了信息的参考和借鉴。评论的出现,使良多销售网站和商家有了紧迫感。因为评论将“优胜劣汰”这四个字体现得更加淋漓尽致。不论是想在网上还是网下占有一席之地,商家都必须严格把关自己的
2、服务和产品质量,以保持良好的口碑与品牌形象,赢得更好的声誉。 一、网站评论的各种方式 目前,基于网站的评论方式有许多种,最为常见的是留言板、社区论坛、网店的售后评价区及第三方的点评网站这几种。 1、留言板 留言板是最早出现也是被网站广为应用一种方式。在网络的世界里,留言板就像一座便于顾客思想沟通的桥梁。在销售类型的网站上,留言板实现了消费者与商家之间的互动。在购买商品之前,消费者可以通过留言板看到其他用户的留言,从中了解商品的情况及店家的信息。用户通常会在购物结束后,在留言板上写下自己对所购商
3、品的评价以及对此次购物的想法主意主意。这对以后的浏览者来说,不管评价好与不好,留言都为他们提供了购物的参考依据。 2、社区论坛 社区论坛相对留言板而言更加自由,涉及的范围更广更全面。在这些网络社区中,人人都可以发表帖子,将发生在自己四周的事情放到网上供大众分享。可以对自己曾经就餐过的餐厅进行评论,也可以谈谈自己使用过的数码产品。在虚拟的社区论坛中,包含了现实生活中的各种话题。人们通过浏览论坛,阅读帖子,了解多方面的信息。大千世界,包罗万象。许多资讯都可以作为参考,特别是当你对某些物品茫然无知,但又很有兴趣购买
4、的时候,就可以看看网上相关的评论。通过他人的言论会找到自己想要的信息。这在做出购买决策的时候往往会起到相当重要的作用,避免盲目购买。 3、第三方点评模式的网站 在第三方点评模式的网站里,最为大众所知的就是大众点评网。这种新型生活服务兼电子商务类网站给了人们一个更加透明化、针对性更强的信息沟通方式。随着参与的人数越来越多,网站的信息服务也更加完善。人们在这里写下自己的各种感触感染,对于现在注重品味和品质的消费者而言,这种方式更等闲被他们所接受,满意了他们购买放心、购买实惠的心理。 这些基于网站的评论方式
5、提供给消费者十分便利的信息服务。当人们选购商品时,从网上就可以获得相当多的商品信息和用户使用感触感染。这些评论就是一个导航标,提供给人们明确的购物指南。 二、用户评论的影响力 根据一项调查表示,在国外有62%的消费者会阅读网站上的用户评论,三分之一的消费者会寻找更多关于产品信息的用户评论,可见用户评论的影响力越来越大。 2009年5月,BBC发布了一篇题为《JokereviewboostsT-shirtsales》的文章,说在亚马逊网站上有一件印着三匹狼和一个月亮的T恤,居然将成为电子商务史上最重要的
6、商品之一。这实在是一件令人匪夷所思的事情,因为这件T恤无论是从样式还是价格来看,都是很普通很平常的,没有什么特别之处。但就是这样一件可以说是快过时的T恤,竟然在过去几个月的日子里销售量暴涨23倍,是目前亚马逊服饰类商品销售的第一名。 深入发现,引发这款衣服购买热潮的,竟然是商店店面下方的评论区。 这一切都是起源于这款衣服的第一则评论。写下这第一则评论的人给了“三狼啸月”这件T恤五颗星的好评,并留下一段有趣而又引人深思的话。他写道:“这件‘三狼啸月’因为印有狼的关系,让它由内而外完全散发着甜蜜的感觉,因此本身就
7、绝对值了五颗大星星。不过当我买来试穿后,我才感触感染到更神奇的魔力。当我确定这件T恤把我的肥肚盖好后,我就出门去Wal-Mart逛逛,然后马上就有女孩跑来和我搭讪!这些女孩都从我T恤上的狼感觉到我像一个神秘的独行侠,都问我可否成为我的女朋友,但我马上就悍然说NO,狼是没有这么容易被勾搭上的!” 就是这么一个人,留下的这么一段话,竟然如同神奇的钥匙,打开了网络的锁孔,像滚雪球效应一样吸引了更多的人来关注这件衣服,继而又引起了网友多达403则的评论。后来这第一则评论,也被推选为对网友最有帮助的评论。 后来的购买者
8、,也给了这件衣服不少的溢美之词,并赋予5颗星的评价。这么多的5颗星使得这件衣服迅速登上了亚马逊排行榜的宝座。随后它又获得更多的点阅、更多的好评。因为这些搞笑的评论,使消费者的心态也放轻松了。如果真的买回去穿给亲朋好友看的话,也是一个相当有趣的话题。于是,大家争相来买,它就当之无愧地成为了销
