电子商务用户在线评论信息质量研究

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1、分类号：G350单位代码：10183研究生学号：2014242095密级：公开吉林大学硕士学位论文电子商务用户在线评论信息质量研究ResearchontheInformationQualityofE-commerceCustomerOnlineReviews作者姓名：徐嘉徽专业名称：情报学研究方向：电子商务指导教师：张向先教授培养单位：管理学院2016年6月电子商务用户在线评论信息质量研究ResearchontheInformationQualityofE-commerceCustomerOnlineReviews作者姓名：徐嘉徽专业名称：情报

2、学指导教师：张向先教授学位类别：管理学硕士答辩日期：2016年6月3日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学博±（或硕±学位论文原创性声明）本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果

3、。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期；Ｗ《年＾月日７摘要电子商务用户在线评论信息质量研究近几年来，电子商务网站迅速发展，网民人数激增，2015年，国家“互联网+”计划的提出并推进，使互联网对于整体社会的影响进入到新的阶段。互联网普及率逐年增长，电子商务市场蓬勃发展，使我国网络购物市场呈现出普及化的发展趋势。在线评论信息是网络时代产品信息产生、传播和利用的一种新形势。由于网络的自由与开放性，只有不断加强在线评论信息质量的识别能力，才能

4、保证使在线评论信息的价值得到有效利用。在线评论信息近几年来一直是研究的热点话题，但目前从信息质量角度出发，对电子商务网站在线评论信息的评价研究比较匮乏，存在研究空间。本文以信息采纳模型为基础，对电子商务用户在线评论信息质量的维度进行定义，并以此为基础确定电子商务网站在线评论信息质量包含在线评论内容、在线评论可信性、在线评论者自身特性三大一级指标，并基于三个一级指标构建整体指标评价体系，其中包括8个2级指标以及25个3级指标，并全面详细地叙述了该评价指标体系中各个指标的具体含义供评分者参考，并应用层次分析法计算得出各项指标权重。另外本文通过对在线

5、评论信息生成与传播模型进行阐述，将其分为产品信息生成与传播和在线评论信息生成与传播两个部分，基于传递过程对在线评论信息质量的影响因素进行深入分析，主要影响因素有：信息源、信息栈、信息用户。同时基于三个影响因素，提出提升在线评论信息质量的相关对策。最后，为证明指标体系具有可操作性，笔者选取天猫和淘宝两个电子商务网站中销量前5位的小米Note3店铺相关店铺数据以及近七天评论内容作为研究样本，并根据网站数据与指标权重计算出综合评分，最终综合评分排序与产品销量排序吻合，证明该评价指标有一定的参考价值，具有可操作性。通过对最终得分进行对比分析，能帮助寻找

6、店铺之间差距，为店铺提升信息质量与服务水平提供了帮助。在研究方法上，本文主要采用文献调查法对在线评论信息的研究现状和在线评论信息质量维度进行梳理，采用层次分析法确定构建指标体系的各项指标权重，然后应用案例分析法对五个样本店铺的在线评论信息质量从在线评论内容、I在线评论可信性、在线评论者自身特性三个角度进行对比分析。并将层次分析法中得到的指标权重结合调查问卷中消费者评分和网站数据，得出最终五家店铺的综合得分，从而分析得出几家店铺的不足之处，证明了指标体系的可操作性。本文研究对于电子商务用户在线信息评论信息质量研究、以及影响店铺电子商务用户在线评论

7、信息质量的影响因素提供了帮助，丰富了电子商务网站的评价系统和信息质量评价的应用范围，为商家提供了通过获取有效信息来提升信息质量和服务水平的方法，为完善电子商务市场服务提供一定的参考。关键词：在线评论、电子商务、信息质量、评价研究IIAbstractResearchontheInformationQualityofE-commerceCustomerOnlineReviewsUnderthebackgroundofE-commercewebsitesdeveloping,thenumberofInternetusersgrowingrapidly

8、.InternetPlusconceptwhichlaunchedin2015hasmadetheInternetentertoanewstageof