员工行为 规范

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1、第三章员工行为规范 员工行为规范包括组织纪律、劳动纪律、仪表仪容、服务守则、安全守则。 一、组织纪律 3.1服从工作安排或岗位调整，不得无故拒绝。 3.2不得拉帮结派，搞小团体，互相攻击，要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。 3.3严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。 3.4严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。 3.5严禁散布虚假言论或诽谤他人。 3.6严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 二、劳动纪律 3.7不准迟到、早退。 3.8按时上下班，上下班必须签到，不准代人、托人签到。无论何种班次，上班者应于规定上班时间之前签到，不得于

2、上班签到后外出办理私事。 3.9因公外出，无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假，并说明理由。 3.10上班时间3分钟以后，15分钟以内到岗者，为迟到；15分钟以上，30分钟以内者，为旷工半天；30分钟以上者为旷工1天；但因偶发事件准予补假者不在此限。 3.11上下班签到，均需由本人亲自进行，不得托人代签，否则以旷工论处，帮人代签者受同等处分。 3.12不签到者，无论何种原因，均按旷工处理。 3.13上、下班须走指定的员工通道。 3.14当班期间不许会客、带小孩到工作场所、接打私人电话、吃零食、看书、看报、聊天及追逐打闹。 3.15当班期间严禁饮酒或饮酒

3、后接班接岗。 3.16工作区内不许大声喧哗。 3.17工作时间内，凡睡觉和擅离工作岗位者，以及聊天、做私活怠工者，按中心管理制度给予处理。 3.18工作时间内，因事外出，须持有请假条或出门证，否则门卫有权禁止其外出。 3.19员工必须按时接班，如接班者未按时到岗接班，应报告主管处理，不得擅自离开岗位。3.20未经请假，谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者，按旷工处理。 3.21员工请假除特别重大事故、紧急病症外，不得托人代请，均应在事前填写请假单，向单位主管申请，呈上级批准后，方可离开工作岗位，未经请假，或请假未经核准而不到岗者，均以旷工论处。 3.

4、22参加各种例会须提前五分钟到达。 3.23不得随地吐痰，乱扔纸屑等杂物，保证环境整洁。 3.24不向顾客索要小费或收受客人礼品。 3.25不着便装进入工作区和将私人物品带入工作区。 3.26不偷拿顾客或同事财、物。 3.27不使用任何客用设施与用具。 3.28拾到任何失物一律上交，严禁私自占有。 3.29保持工作区内卫生状况良好。 3.30非工作所需，班前、班后不得在工作区内滞留。 3.31未经允许，不得私自标贴、涂改各类通报及指示。 三、仪容仪表 3.32要求规范着装，制服要求干净、整齐、无污迹，工号卡端正，佩带在胸前左上方。 3.33工作服钮扣必须齐

5、全，全部扣上，不得敞开外衣、卷袖、卷裤，领带、领结必须系正。3.34穿工作服不许把双手插入裤包外套口袋，不许用手抱胸站立或行走。 3.35头发保持整洁，男员工发不盖耳，女员工不披肩散发，长发必须盘好。 3.36严禁染发、留长指甲、着浓妆和纹身。 3.37保持面部整洁，女员工化淡妆上岗，男员工不许化妆，不许留胡子和长发。 3.38不许穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋、旅游鞋，皮鞋应保持光亮。 3.39不许留长甲，指甲修剪要整齐，不许涂甲油。 3.40员工上班除手表外，不得佩戴其它饰品。 3.41勤洗澡，身上不得有异味，不得使用味重的香水，上岗前不吃气味浓烈的食品，保持口

6、腔清洁。 3.42穿裙子的员工，只准穿肉色袜，袜子不得有破洞。 3.43参加各种会议时，不论是否当班，须按规范着工作服。 四、服务守则 （一）礼貌礼节： 3.44当班期间一律讲普通话，禁止使用不规范语言。 3.45语言表达要清楚、准确，回答问题不能含糊不清，交谈声调自然、柔和、亲切，不装腔作势。 3.46接听电话务必三响之间接答，通话结束要等对方挂断再挂断，接听电话态度亲切，使用专业用语，并报出岗位名称。 3.47行走要迅速，不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。 3.48在通道行走不得二人以上并行，主动为客人或领导让路，并礼貌招呼。 3.49为客人指方向，不许用手

7、指、笔杆或其它物品。 3.50员工在服务、工作、通话与客人交谈时，如有客人走近，应即示意，不许无所表示等客人开口。 3.51任何时候不得对客人或领导说：“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话，尽管确实不能办到的事情，应婉转给客人解释。 3.52站立服务时，举止稳重，站台时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼脸、吐舌头、聊天，不许在客人面前或面对着客人打喷嚏、打饱嗝等一切与服务不雅之动作。 （二）举止规范： 3.53对客服务，做到礼貌周到。站台服务，严禁靠墙、倚台、靠柱及其它物体或有其它不雅姿势。 3.54行：身

8、体重心稍向前倾，挺胸、收腹、目视前方、面带微笑，手臂自然摆动，切忌