银行分行网点员工的激励改进措施与实施效果评价

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1、兴业银行泉州分行网点员工的激励改进措施与实施效果评价第3章兴业银行泉州分行网点员工激励现状及问题分析3.1兴业银行泉州分行网点员工激励现状经由国务院、中国人民银行批准，兴业银行成立于1998年，是国内第一批的股份制商业银行，也是屮国第一家赤道银行。兴业银行于2007年挂牌上市，目前的注册资本190.52亿元，具有一定的市场地位和良好的品牌形象，是一家管理完善、具有鲜明特色有优质服务的全国性股份制商业银行。兴业银行于1998年设立了泉州分行，是泉州地区的第一家股份制商业银行。目前在泉州辖区有营业网点（不含社区支行）30家，基本覆盖了泉州各大区域。并且随着电子银行的发展，在全市范围内形成了覆盖全

2、市的网络服务。3.1.1网点员工的构成情况、岗位类型及职能兴业银行泉州分行各零售网点的销售阵地主要在大堂，总体分为营销拓展团队和营业厅团队。零售支行行长作为网点零售业务笫一负责人主管零售业务发展及周边市场业务拓展，下设营业厅主任和业务拓展部总经理；营业厅主任下设理财经理、大堂协理两个岗位，柜员由营业厅主任以及会计主管协同负责；业务拓展部总经理下设零售客户经理、零售客户经理助理两个岗位。以上岗位构成了零售网点零售业务的销售组织架构。该组织架构如下图所示：目前兴业银行泉州分行总共下设30个网点，有支行长30人，营业厅主任2X人，会计主管及副主管47人，零售拓展部经理/团队长61人，客户经理184

3、人，理财经理58人，大堂协理30人，柜员293人，合计731人。各个岗位的人员需要相互配合才能使得营业网点正常运转，各个岗位的工作职责如下：1.网点行长全面负责支行整体业绩规模、客户数和综合效益提升，同时对支行外拓营销组织、业绩考评、资源配置、团队建设、内部控制承担主要责任。网点行长的主要工作职责包括•：（1）实施本网点的综合业务发展规划；（2）对网点人员的进行组织管理，并对绩效进行综合评估；14（3）制定并实施网点的宣传以及营销计划；（4）指导本机构资源的合理配置以及控制风险防范；（5）为网点营造良好的外部环境，做好与外部单位的协调工作。2.营业厅主任负责组织和推动网点对外的金融服务和阵地

4、营销工作，组织员工维护好网点的白然客群，并协助网点行反做好网点零售业务的推进工作。营业厅主任的主要工作职责包括：（1）管理营业厅的人员，对营业厅员工的业绩和日常工作进行考核；（2）组织和培训营业厅人员，检查营业厅员工的营销服务工作，组织营业厅的晨夕会和周例会。（3）根据网点业务发展需要，在行长的指导下制定方案与计划，做好任务分解与跟踪，评估营销绩效，优化销售流程等工作；3.零售业务拓展部经理全面负责支行业务拓展部管理、队伍建设、产品营销、市场拓展等工作的人员。主要的工作职责包插：（1）组织零售市场个人客户开发、客户管理和维护；（2）组织外拓个人负债类、资产类、财富类等零售业务产品；（3）配合

5、实施支行营销活动；（4）管理外拓团队内部事务。1.零售客户经理的职能在于开拓零售市场，为客户提供专门的银行服务，实现业务规模、客户数量与盈利水平持续增其主要只能包括：（1）完成销售任务和业绩目标；（2）零售客户关系的维护和拓展；（3）客户贷款业务及后续的服务；（4）通过CRM系统做好客户的信息收集与反馈；（5）根据分行、支行的方案安排展开营销活动。2.理财经理以其专业的金融知识负责银行网点的阵地营销，给可以提供专业的咨询及业务推荐等服务，协助维持网点的口常工作环境和营业秩序。还需负责对客户答疑解惑，及时受理客户的意见或者投诉建议等，参与支行阵地营销策划方案组织落实工作，协助维护支行白金及以下

6、客户维护和提升，其主要岗位职责如下：（1）负责阵地营销、提供业务咨询，产品推介、销售财富类产品；（2）负责解答客户常见问题，收集客户意见和有价值的客户信息。（3）遵守相关法律法规,确保销售坏节与业务发展的合规性。（4）负责网点日常营销服务工作，参与支行阵地营销策划方案组织落实工作。3.大堂协理的工作主要是针对客户的需求而进行的，包括引导客户、收集客户的意见、维护营业厅的环境、维护营业厅的设备等。4.营业网点的柜员分为经办柜员和主办柜员，经办柜员的主要职责是对外提供优质的服务，宣传本行产品和业务规定，解答客户疑难问题，及时反馈客户的意见和需求，在权限范围内，进行准确的业务操作。主办柜员的主要职

7、责是在授权范围内对经办处理的各类业务进行复核、授权，进行业务的具体操作和会计核算等。5.会计主管的主要职责是组织网点的本外币现金出纳、个人业务等各项规章制度的贯彻执行，规范业务行为，防范业务风险；管理网点员工的工作、绩效、培训等方面。3.1.2网点员工的薪酬及考核机制情况当前泉州分行网点的员工薪酬主要是以岗位工资、绩效奖金和津贴福利这三部分所构成。岗位工资是每个季度或者每年对各岗位人员进行考评定出相应的工资等