银行ⅹⅹ分行网点员工薪酬考核指导意见

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1、ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行网点员工薪酬考核指导意见第一章总则第一章基本原则第一条为客观评价员工的工作业绩，实行按劳计酬，调动员工工作积极性，特制定本办法。第二条本办法适用于ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业网点员工，具体包括：（一）营业网点柜员（包括高、低柜柜员）。（二）营业网点业务营销服务人员，包括：个人客户经理、大堂经理与大堂引导员。（三）网点负责人。（四）运营主管。第三条网点员工薪酬考核坚持“增收靠效益、工资凭贡献”的指导思想，遵循科学性、规范性、公正性和真实性的原则。第四条本办法所述的考核是指以计价或计件考核和综合考

2、核相结合的、以ⅩⅩ分行为统一平台的绩效考核。第二章工资分配第五条工资构成员工工资＝基本工资+岗位工资+绩效工资。基本工资：按照ⅩⅩ银行总行统一的薪酬分配办法执行。岗位工资：反映岗位价值，按照员工的工资等级及工资档次确定，并根据员工个人岗位履职情况进行综合考核发放。11绩效工资：根据员工的工作业绩和产生的经营效益考核发放。其中：柜员绩效工资由业务量计件工资、业绩计价工资组成。个人客户经理、个人理财顾问绩效工资为业绩计价工资。网点负责人、大堂经理及大堂引导员、运营主管绩效工资按照所辖网点平均绩效工资的一定

3、系数考核发放。第三章岗位工资的考核岗位工资考核实行百分制。第六条柜员岗位工资。柜员岗位工资根据员工的岗位职责，考核（但不限于）服务质量、工作质量、基本业务量、任务完成情况等项目，权重分分别为30分、20分、20分、30分。（贵宾室柜员不核定基本业务量，对其岗位工资的考核包括服务质量、工作质量两项，权重分分别为60分、40分。）1.服务质量（30分）：考核包括总、分神秘人检查得分、柜员七步曲执行及服务形象，权重分分别为15分、10分、5分。2.工作质量（20分）：考核包括业务差错和新产品、新业务熟练程度

4、，权重分分别为10分、10分。3.基本业务量(20分)：柜员办理业务量达基本业务量的得权重分满分，未达基本业务量的按完成比例计分（贵宾室的柜员不核定基本业务量）。柜员基本业务量标准为60笔/天,每月基本业务量＝60笔×月实际工作天数。柜员办理应分流电子渠道的现金存取款业务不计入基本业务量，也不作为计价业务量。业务分流现金存取款交易金额标准为20000元(含)以下。114、任务完成情况（30分）：网点结合业务发展情况及该岗位员工工作性质，自行设置该岗位员工考核项及权重分。考核项与权重分可根据考核期产品目

5、标及完成情况适时调整（建议考核：有效客户推荐量、2-3项重点产品营销）。5、扣分项：考核客户投诉、劳动纪律。扣分标准详见附件-《网点负责人岗位履职考核表》6、加分项：加分标准详见附件-《柜员岗位履职考核表》实发岗位工资=应发岗位工资×履职得分/100。试行期间，岗位履职得分达90分（含）以上的，计满分；70分（含）-90分的，按比例计分；70分以下的，按得分计分。例：某岗位履职得分为95分，实发岗位工资=应发岗位工资×100/100）。例：某岗位履职得分为75分，实发岗位工资=应发岗位工资×（75/9

6、0）例：某岗位履职得分为65分，实发岗位工资=应发岗位工资×65/100第七条客户经理岗位工资客户经理应根据《ⅩⅩ银行客户关系营销管理工作指引》等要求履行岗位职责，按以下指标（但不限于）考核岗位工资：1、客户维护（35分）：考核包括贵宾客户信息治理（权重分10分）、贵宾客户产品渗透率（权重分15分）和贵宾客户增量完成（权重分10分）。2、客户关系管理（20分）：主要考核P、C系统使用。113、任务完成情况（45分）：网点结合业务发展情况及该岗位员工工作性质，自行设置该岗位员工考核项及权重分。考核项与权

7、重分可根据考核期产品目标及完成情况适时调整（建议考核：个人存款或对公存款、理财产品营销和1-2项重点产品营销）。4、扣分项：考核客户信息保密、客户投诉、劳动纪律，扣分标准详见附件-《网点负责人岗位履职考核表》5、加分项：加分标准详见附件-《客户经理岗位履职考核表》实发岗位工资=应发岗位工资×履职得分/100。试行期间，岗位履职得分达90分（含）以上的，计满分；70分（含）-90分的，按比例计分；70分以下的，按得分计分。第八条大堂经理（含大堂引导员）岗位工资。大堂经理（副理）岗位工资主要考核（但不限于

8、）营业网点现场管理情况、电子渠道分流率、任务完成情况等，权重分别占40、20、和40，由市分行个人金融部和网点负责人进行考核。1、现场管理（40分）：营业网点现场管理情况依据总、分行“神秘人”检查得分、厅堂管理及服务用语确定，权重分分别为25分、10分和5分。2、电子渠道分流率（20分）＝∑（考核期电子渠道交易笔数）/考核期内网点交易总笔数，其中网点交易总笔数包括柜台交易和电子渠道交易笔数，电子渠道交易包括现金管理客户端、银行卡交易、本行ATM、本行PO