永州分行示范网点考核方案

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1、中国农业银行永州分行2012年推行营业网点转型三级示范工程实施方案（讨论稿）为深入推进营业网点转型，进一步固化转型成果，持续增强零售业务市场竞争力，市分行决定推行市、县二级行网点转型示范工程，由各级行领导挂点包干打造示范网点，充分展现网点转型的核心理念、工作内容和转型成果，以点带面，纵深推进全行网点转型工作，特制定本实施方案。一、示范目的和对象（一）目的推行营业网点转型三级示范工程旨在：一是落实省分行2012年工作会议精神，通过一手抓面上工作、全面推进，一手抓点上突破、积累经验，点面结合、以点带面促进网点转型工作持续深入和固化；二是转变领导工作作风，各级行领导带头示范，进点实践，逐一落实近年来

2、我行营业网点转型的各项政策措施，突破瓶颈问题，抓出转型成效；三是打造重点网点、培育高产网点，推动网点经营效益的全面提升。（二）对象市分行：蔡斌行长挂点祁阳支行营业部、潘美才副行长挂点宁远支行营业部、陈少荣副行长挂点冷水滩支行营业部、胡思雄副行长挂点零陵支行营业部、黄英行长助理挂点东安支行营业部一级支行：市分行挂点的示范对象由市分行明确，一级支行挂点的示范对象由各行自行确定，报市分行汇总后统一公示。各级行示范网点见附件《2012年网点转型三级示范工程信息表》。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimp

3、acttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus7二、实施流程（一）组建示范团队。各级行要成立网点转型示范工程实施小组，由挂点包干的各级行领导担任组长，个人金融部、电子银行部、三农金融部、人力资源部、财务会计部、安全保卫部、办公室、工会等部门负责人担任小组成员，由零售业务培训师组成专业团队，对示范单位进行网点转型的现场指导、支持和帮助。（二

4、）明确示范网点。各一级支行要按本方案的要求，结合辖内网点转型的实际情况，有针对性地选择人员配置到位，具备转型基础条件的网点作为示范点，切实发挥示范作用。（三）制定优化方案。明确示范网点后，各级行网点转型示范工程实施小组要对照示范内容和转型要求，逐网点进行剖析，查找不足，制定进一步深化转型的优化方案，包括分阶段转型目标、工作内容、具体措施、实施时间、执行人及责任人等。（四）检查评估完善。各示范网点优化方案确定后，要立即投入实施。实施前，挂点行领导要到示范网点亲自召开动员会，提升网点士气；在实施过程中，各级行实施小组要对示范网点按月进行检查评估，对取得的进展及时加以固化推广，对存在的问题要及时研究

5、解决。（五）申报示范推广。对经评估取得实效的示范网点，各级行要及时组织申报推广，交流经验，分享成果。各示范网点要及时总结经验，示范内容合格后要积极向所在支行申报，经支行评估合格后可在本支行辖内推广，并向上级行申报；经二级分行评估合格后，可在本二级分行辖内推广，组织现场学习交流，并向省分行申报；经省分行评估合格后，可作为全省的示范网点在全辖推广。三、示范内容maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincit

6、ylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus7列入本方案示范对象应在以下方面体现网点转型的示范作用：（一）岗位设置到位。示范网点人员配备要达到或超过省分行2011年进一步深化网点转型方案规定的最低人员配置，其中：以网点负责人、个人客户经理、大堂经理、低柜柜员等为核心的营销团队要组建到位，各岗位职责清晰、分工明确，并落实了相应的岗位责任制。（二）功能分区齐全。示范网点要按总行新的网点建设VI标准完成了标准化建设，功能分区配置齐全、分区明晰、

7、运作规范，构建了贵宾（理财）室、贵宾窗口、贵宾通道等个人贵宾服务平台；尚未标准化改造的示范网点要在2012年底前完成标准化建设。（三）服务及营销流程规范。示范网点要高标准执行员工服务礼仪、职业形象、环境管理、服务流程、现场管理等总行网点文明标准服务规范，大幅提升“神秘人”服务质量检查得分；同时，在客户及产品营销过程中较好地执行网点营销技能导入的标准流程，包括客户识别推荐、岗位协同营销、客户经理（理