工商商场超市行政约谈材料

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1、各位经营者代表：下面的时间，我就结合我们的职能，联系大型商超以及通讯器材经营者在日常经营过程中容易出现的几种违法行为类型，分别从虚假宣传、商标侵权、违法有奖销售、商业贿赂、违法广告和霸王条款等几种违法行为和大家探讨。在探讨的过程中，也主要是选用一些案例讲解、以案说法的形式，希望大家能够结合这些案例，对照一下自己的经营行为,尽量做到有则改之，无则加勉。首先来看第一个，虚假宣传的违法行为。所谓虚假宣传,从字面意思上来理解，就是对商品的真实情况做了虚假的标注，引起了消费者的误解，从中取得了不正当的竞争优势。比如说，价签标低价，结账收高价。尽管这种行为《

2、物价法》有专门规定，咱们县物价局作为专职部门也会对这种违法行为依法查处，但是从另一个角度讲，这种行为显而易见的是对商品的价格做了虚假的标注，从中取得了不正当的竞争优势，侵害了消费者的合法权益，一定程度上也构成了虚假宣传的违法行为。咱们县市场监管局作为维护消费者权益的专职部门，近年以来也接到了很多类似的投诉，我进超市选东西，看到的他价签上标注的价格是一块九毛九，比别的超市便宜，拿了以后到门口一结账，成了两块八毛八，货价不符。这一点还希望能够引起大家的重视，商品的价格可能会有变动，但这一变动一定要第一时间以价签的形式反映出来，保障咱们消费者的知情权。

3、万一因为类似的情况发生消费纠纷，也希望咱们经营者能够站在消费者的角度多多考虑，千万不要随便以“系统上价格已经变了，我们就是按这个价格卖”这样的话强硬地回绝消费者，尽量的满足消费者或者退货或者退差价的要求，将消费纠纷消灭在萌芽状态。和气生财是一方面，另一方面，如果消费者基于这种小事或者打12345,或者网上发帖等途径维权，如果要最终解决问题，您付出的可能就不是一件商品，按照消费者权益保护法等法律法规的规定，可能要10倍赔偿消费者，另外还可能受到职能部门的查处。鉴于今天前来约谈的还有通讯器材经营者，大家可能对8848这个手机比较熟悉，首先咱们看一下他

4、发布的一段广告。应该说，看了广告以后，让人感觉很振奋，作为一部国产手机，最新的消息是他退出的高配版本价格达到了19999元，应该说很敢卖，毕竟他的广告词说了，8848手机是身份的象征。然而就是这么一部手机，前段时间，被中消协发文点名批评，涉嫌虚假宣传。文章中间提到，有消费者反映8848钛金手机实物与宣传不符。中国消费者协会进行了调查并履行提请检测的法定职责。调查及检测结果表明，8848钛金手机在宣传过程中的突出问题主要表现在，所用主要材质表述不规范，涉嫌虚假宣传。比如，中消协在文章中称，8848钛金手机宣传过程中，自造“5系钛合金”概念，实际材质

5、为普通工业纯钛或钛合金，而金属行业不存在5系列钛合金的说法。登陆8848钛金手机官网，便可以清晰看到，在手机介绍中，使用“边框采用瑞士名贵腕表所用5系钛合金，硬度与拉强度、耐磨度、防腐蚀性大幅提高，更加加固耐用。”的说法。而中消协表示，经检测，8848钛金手机（巅峰版）的背面金属件中的圆形部分基体为工业纯钛，背面金属件中带刻纹部分材质相当于国产TC4钛合金。可见官网的产品材料介绍明显失实。同时，8848手机的实体店中有的还采用了"稀有贵金属材质”的说法。中消协认为，一来国家并没有“稀有贵金属”的定义；二来钛金属并非稀有贵金属，部分手机边框仅是钛合

6、金镀金。但是，目前国家或者行业等相关标准中，并没有按照行业惯例分类，稀有金属主要包括稀有轻金属、稀有难熔金属、稀土金属、稀有分散金属和放射性金属，钛金属属于稀有难熔金属。根据各国的约定俗成，贵金属仅包括金、银、铠、锂、钉、讎、娥、錶八种，钛金属不属于贵金属。何况,单纯从价格上来讲，钛金属也并不名贵。宣传中这样将“稀有”和“贵金属”进行混搭，其目的很有可能是让消费者误认为手机材质的昂贵。可能有经营者提到了，中消协点名批评的是手机厂商，我作为零售商不会出现这些问题。作为执法部门，奉劝各位经营者，您在经营过程中对消费者的口头介绍、摆放在经营场所的宣传资

7、料、自己制作的海报，自行发放的宣传材料，包括你对消费者做出的承诺，比如说充电一次可以使用多长时间等，这些都属于你的经营行为，是你作为主体对你经营的手机进行宣传，所有的宣传都建立在你对你所经营的商品了解到的真实信息的基础之上，千万不要任意宣传、虚假宣传。根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。如果您违反了这一规定，利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下

8、的罚款。关于商标侵权的违法行为，大家可能比较熟悉。每年到临近春节、临近中秋节期间，一般都会有大品牌酒水的厂家来我们局要求我们局配合他们进