第七届政府服务品质奖评奖实施计画

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1、第七屆政府服務品質獎評獎實施計畫103年8月21日國家發展委員會發社字第1031301420號函訂定壹、依據為規範政府服務品質獎之申請程序、評審作業、評審標準及獎勵方式等，特依據行政院頒「政府服務創新精進方案」訂定本實施計畫。貳、評獎目的、落實推動服務品質，表彰卓越服務機關。、樹立優質服務典範，擴散標竿學習效益。、引領服務改造風潮，鼓勵提供創新服務。參、評獎類別及對象中央政府與地方政府及所屬機關、機構或內部單位（以下簡稱機關）可依成果及績效屬性，選擇「第一線服務機關」或「服務規劃機關」之一,並由各主

2、管機關推薦參獎:—、第一線服務機關：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關。民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織，本評獎類別適用機關包括：中央機關：包括行政院所屬之中央三級及四級機關。（二）地方政府：包括地方政府所屬二級以下機關。二、服務規劃機關：指負責統籌規劃服務作業為主之中央機關或地方政府，透過其規劃、資源挹注或跨機關業務的流程整合、法令簡化等，達到提升第一線服務機關所提供服務之便民簡政效果為主要內容。如涉及跨機關服務整合情形，得聯合參獎。本評獎類別分標竿服務獎及精進服務獎二

3、類，其中精進服務獎係為鼓勵與民眾密切相關之日常業務，但較少參獎之機關創新精進業務，特增設本獎項，採指定業務屬性參獎制。本評獎類別適用對象包括：（-）中央機關：包括行政院所屬之中央二級機關之內部業務單位及行政院所屬之中央三級機關。（二）地方政府：包括地方政府所屬一級業務單位及所屬一級機關。肆、評獎範機關103年度推動及執行「政府服務創新精進方案」之成果與績效。伍、獎額各類別獲獎名額，由國家發展委員會（以下簡稱國發會）依據當屆參獎情形定之。陸、獎勵方式凡獲獎者，由行政院頒發「政府服務品質獎」獎座及獎金。

4、二、獲獎機關推動服務品質之首長（主管）及主要承辦人員，得由各機關依公務人員考績法相關規定，記大功1次，其他有功人員、主管（上級）機關輔導有功人員及協辦機關相關人員，由各機關依相關規定辦理敘獎。參加政府服務品質獎評獎，未獲獎機關，得由其推薦機關或受推薦機關依相關規定辦理敘獎。柴、作業時程作業項目時程主管機關推薦參獎104年1月15日至1月30日行政院初審104年2月至3月行政院決審104年3月至5月中旬評審結果報院核定104年5月中旬舉行頒獎典禮104年6月舉行成果發表會104年7月至8月※以上作業時

5、程得視實際狀況予以調整捌、評審標準依據「第一線服務機關」或「服務規劃機關」二類評獎分別訂定評審標準如下。為促進各機關對於評獎方式、評核指標內涵與評分重點之瞭解，國發會將另訂定作業手冊供實際執行參考。一、第一線服務機關評核構面共計3項：優質便民服務（400分）、資訊網路服務（300分）及創新加值服務（300分），3項評核構面成績加總後總分最高為1000分。各評核構面皆包括若干評核項目和評核指標如下，各項指標如何實際評分詳見作業手冊。評核構面評核項目評核指標優質便民服務（400分）服務流程（200分）服

6、務流程便捷性（12。分）服務流程透明度（80分）機關形象及顧客關機關形象（100分）係（200分）顧客滿意情形（100分）資訊提供及檢索服資訊公開適切性與內容有效性（60分）資訊網路服務（300分）務（100分）資訊檢索完整性與便捷性（40分）線上服務及電子參線上服務量能擴展性（100分）與（200分）電子參與多樣性（100分）創新加值服務（300分）創新服務情形（300分）有價值的創新服務（200分）創新服務標竿學習效益（60分）組織內部創新機制及運作情形（40分）二、服務規劃機關評核項目共計2項

7、：解決方法（300分）及實際效果（700分）,2項評核項目成績加總後總分最高為1000分。各評核項目皆包括若干評核指標如下，各評核指標的評核重點詳見作業手冊。評核項目評核指標解決方法（300分）整合性解決方法（300分）實際效果（700分）外部效益（500分）內部效益（100分）成本合理性（100分）玖、評獎作業一、推薦參獎（-）推薦參獎機關數：「第一線服務機關」及「服務規劃機關」評獎由中央與地方政府主管機關推薦參獎:1.中央機關：中央機關所屬機關（構）數在40個以上者，推薦參加「第一線服務機關」及

8、「服務規劃機關」標竿服務獎之評獎11=總額至多8個，其餘所屬機關（構）數未達40個者，參獎總額至多6個。另因應行政院組織改造，機關如因改制而有更名或整併情形，得使用改制前之名稱（含人員編制及組織架構）參獎。2.地方政府：直轄市推薦參加「第一線服務機關」及「服務規劃機關」標竿服務獎之評獎總額至多8個，其餘縣（市）參獎總額至多6個。3.「服務規劃機關」精進服務獎：各主管機關應就運輸管理類機關推薦1個參獎，推薦參獎數採外加方式，不列入前開總額管制。4.涉及跨機關服務規劃者，