专线业务调研提纲(李)

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1、调研提纲此调研从市场开拓、项目立项、工程实施、后期维护等多个角度进行摸底了解业务发展情况。1、08年和09年集团客户接入项目收益的总体情况，含一般项目和大型项目在内的整体情况。2、对已经开展的每一个大型项目工程进度和收益逐一进行说明。3、对开展集团客户专线接入、一卡通、ICT项目的意见和建议。今后一段时期内集团客户接入项目的发展重点是哪里？怎样确定的重点发展方向。4、面对如今的竞争形式和全业务运营的转型，采取何种思路对项目进行选择和评估可行性，采用何种方式来保障合理的投资收益和回收周期？网络资源方面集客是否有资料，如何侧重发展网络资源优厚的地区？5、分公

2、司如何定义集团客户项目的直接收益、间接收益和潜在收益？请列出具详细的包括内容项。分公司认为投资回收期如何选取合适？6、从工程实施角度来看，目前可以通过什么措施能缩短客户接入实施周期，目前影响集团客户快速开通的因素有哪些？分公司在此方面有何好的做法，对省公司有何好的建议。1.目前能够缩短客户接入实施周期的措施主要有以下几点：a.市场发展客户有规划，每个季度重点发展客户所在的区域，工程可以根据市场规划，提前进行资源的调整和工程的准备.b・通过集团数据客户工程，促使数据网的外延，如部分基站可以提前安装数据设备•部分重点区域可以在集团客户发展过程中同时进行以基站

3、为中心的数据建设.以缓解网络资源紧张的局面.C.加快数据网建设,特别是市公司汇聚层至各县、各基站接入层的数据网建设，如PTN传送网、数据网二、三期等项目的建设进度。2.沧州分公司在集团数据客户八期中，也总结了一些有价值的经验，请省公司给予指导。a.部分客户集中区域，提前规划网络，如八期中，泊头城区用户激增，无论是县城区传输资源和管道资源全部面临严峻考验。我分公司就和设计沟通，提前规划泊头县城区光网络，使用了大芯数光缆，避免了管道资源的集中占用。主干96芯光缆目前还在泊头县城区的客户开通中，起着及时有效的作用。唯一缺点就是，在八期工程中不能购买光交接箱，9

4、6芯接头，在以后的维护中，将存在较大隐患。b・可以备用几套扩频微波设备，对重要、时限要求短的客户，利用微波应急处理。等待网络可以覆盖时，再进行微改光。7、目前的工程设计会审，采购，验收，审计等流程能否适应现有的客户接入需求，分公司对此方面有何好的建议与想法。1.设计会审流程可以满足集团客户接入的需要，采购设备相对滞后于工程的较快发展。验收是不是可以按月向维护进行验收交接。审计流程要滞后于工程项目的进度。8、设计、监理单位能否高效的支撑工程的建设，保证施工的安全与质量，分公司对此有何好的建议。1.设计和监理单位基本完成自己的工作，质量和高效就有所降低了。监

5、理方应该改变观念，不能按原传输工程驻地管理模式，应该制定一套对应于集团客户接入要求时限、速度新的管理模式。如加强巡查，不能依靠施工队的上报。集团客户接入过程中，出现客户提出的问题，监理、客户经理、客户和施工单位的沟通，和有关问题的现场核实确认。部分急需开通工程的，现场先干后补手续的过程确认等等问题。9、集团客户维护的主要困难有哪些？在集客业务售前、售中和售后各阶段，需要网络维护部门提供的配合工作具体内容？1.集团客户维护和集团客户建设同样面临，用户区域分散，直接面对客户，服务不能满足用户的高要求，接入站点多种多样，没有传送网和其它网络的整齐性和规律性。售

6、前需要网络维护部门提供资源具备情况，售中需要提供电路开通、数据开通，配合工程部分进行开通过程中的联调和测试。售后，需要经常为用户解释和测试网络速度等各种各样的服务。10、集客业务网络设备如何采购，哪些设备由集团或省公司集采，哪些设备分公司自行采购？1.接入模型统一的，需求量大的设备，集团和省公司集采，特殊设备、用量较少的设备分公司自行采购，加快项目接入的速度。11地市公司对集团客户项目现有维护模式是怎样的？配套支撑手段是否健全（如网管等）。1.设立一部电话，由代维单位值班，用户报修后，由代维单位出动，进行处理。2.目前，网管系统可以管理到基站层的设备，客

7、户端的设备还没有网管能力。12、针对政务网等大型项目的维护分工界面划分情况？投入人员情况？1.移动投资设备，移动维护，客户投资设备，客户维护。13、如实施基础网络的预覆盖工作，分公司对目标客户的选取、网络建设的方案有何建议。1.基础网络预覆盖，必须以市场规划为前提。网络建设过程中，用户量增加较快的区域，提前形成网络。避免开始是单点接入，后期建设网络，带来的大工作量的割接、调整工作。