中级人力资源专业知识与实务1

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1、第一部分组织行为学第一章组织激励•木章结构节序节名第-节需要、动机与激励第二节激励理论第一节激励理论在实践中的应用•木章近3年考试题型、分值分布年份单选题多选题案例分析题合计题数分值题数分值题数分值题数分值20084412368122009661236101420103324——57合计1313486122333第一节需要与动机考占内容需要需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态与动概是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标机念能否以及在多大程度上能够满足人的需要要1.决定人行

2、为的方向，即选择做出什么行为；素2.努力的水平，即行为的努力程度；动机3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为分1.内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，类或者个体认为这种行为是有价值的。2.外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。3.区别：（1）内源性动机：员工看重工作木身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、

3、奖金、表扬、社会地位等。激励及其类型概念通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。类型1.从激励内容的角度：物质激励、精神激励；2.从激励作用的角度：正向激励、负向激励；3.从激励对象的角度：他人激励、自我激励。第二节激励的理论［考点一马斯洛的需要层次理论］狞点内容需要层次五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现主要观点①盂要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出來的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要

4、不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。评论（局限性）①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系②较呆板利不灵活③不完全适用于复杂多变的实际环境［考点二赫茨伯格的双因素理论］弓点内容主要内容:又称激励-保健①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升表1-1因素理论，区分等因素。具备这此因素可以令

5、员工满意，但不具备这此因素也出了激励因素和不会招致员工的不满。保健因素。②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产牛不满情绪，但并不能起到激励作用。双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别①需求层次理论针对：人类的需求和动机②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要；④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要在管理上应用①让员工满意和防止员工不满是两回事②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施