XX药业有限公司员工行为规范

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1、XX药业有限公司员工行为规范一、总则：为维护公司形象，规范员工日常行为，提高企业工作效率。二、细则：1.仪容仪表1.1.±班时间必须端正佩带工作牌，工作牌遗失和损坏应及时申请更换，不得将工作牌借给他人。12着装整洁、大方，须扣好纽扣，不应有掉扣，不许卷起裤脚、衣袖（施工、维修、搬运时可除外），上班时间，禁止穿拖鞋、雨鞋。1.3.所有员工必须头发梳理整齐，禁止奇界发型。男士发不过耳际，不许留胡须、不许留长发，禁止剃光头，女士化淡妆、饰物要配戴得当、不许涂鲜艳指甲油、留长指甲。2•接打电话2.1•接听、拨打电话

2、时用语要统一、标准、文明、礼貌；临桌无人而电话铃响时无论自己有多忙都有义务接听和转告。22打电话时应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚，谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题应及时汇报处理。23上班吋间不许拨打私人电话或利用电话聊天，在办公区域内联系应使用内线。非工作需要，严禁利用公司电话拨打私人电话。语言规范，统一用语要求：A接听电话：a电话铃响两声，最迟不得超过三声必须接听；b总机接听用语：“您好！XX药业，请问有什么可以帮到您！”c分机接听用语：“您好！XX部”（XX表示部门等）；d问语：“请问

3、您贵姓？”“请问您找谁？”“请稍候（等）！”e“对不起，请问您有什么事，我可以帮您转告吗？”B打出电话的用语：a“您好！我是XX药业XX部XXX,请问XXX先生（小姐）在吗？"b“可以请他（她）接电话吗？”c“谢谢！”26接听电话完毕，应等对方挂断电话后再轻轻放下话筒。2.7•接到打错的电话或找其他部门的电话，同样要礼貌对待。28严格贯彻“首问负责制”，接到客户投诉或咨询电话，必须记录下客户电话号码，及时转告相关部门，不得要客户转打其他电话。3.会见客人3.1.1作吋间会见客户，应注意待客礼节，要热情、大方

4、，并为客人倒好茶水。因工作繁忙时，应主动向客人说明，请客人稍等，等候时间不宜太长，不许让客人在办公区域内随意走动；接待完毕，起身送客人离开工作区。32对待来宾和客户委办事项应力求周到、机敏处理，不许草率敷衍或任意搁置不办。33上班吋间不许带与工作无关的家属、朋友等人员进入公司办公区域。4.言行规范4.1.遵章守纪，服从安排，忠于职守，应服从上级指挥，不推诿、不顶撞。42员工应自觉维护公司利益，树立公司良好形象。4.3•员工言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，严禁挑拨离间，造谣生事，破坏团结，损害他人名誉和领导威信

5、，严禁私下议论不利于公司的事情。4.4•工作时间不许在贴有禁烟标志的区域吸烟。4.5.办公区域严禁打牌、赌博，爱护公共卫生及保持洁静的办公环境，不许乱丢纸屑。46工作时间内不许闲聊，嚼槟榔、吃口香糖、吃零食、打瞌睡、玩电游、听音乐、串岗、溜岗、干私活、阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情。4.7•工作时间内尽量说普通话，讲文明、礼貌，不许说脏话、痞话，不许叫绰号、称兄道弟。4.8.下级对上级称谓职务，上级对下级称姓名或职务，对客人称职务或先生、小姐、女士。49不许在工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不

6、许嬉笑打闹。4.10.应保持良好的仪态和精神面貌：A保持良好的站姿、坐姿，不许将脚放在工作台、座椅上，不许盘腿。B在客人离开工作区域后，应及时清理会客室卫生，清除杂物，整理桌椅。C爱护公物，杜绝浪费行为。D爱惜并妥善保管办公用品、设备及公共财物。E报刊、杂志属于公司的公共物品，严禁私自占有或上班时间摆放在办公桌上，阅后必须归位。F做到节约用电、用水，下班后人走灯熄，关闭电脑等办公设备电源，杜绝任何浪费现象，杜绝下列损公肥私行为的发生：a非工作需要，不许私自使用公司电话、传真、复印机、计算机等所有公物。b严禁

7、携带公司财产、礼品、办公用品等出外私用。c严禁查阅、复印、挎贝不属于自己职务范围内的文件、函电、产品资料、技术资料等。d严禁投资或参股开办与公司存在相同业务范围的企业。e严禁将公司营利业务转移到与个人有经济利益有关的企业进行交易。f严禁未经总裁批准或利用职务职权进行内部交易，将与个人有密切关系的人员安排在公司就业。g严禁挪用公款谋取私利。三、附则：1•本制度如有未尽事宜随时增加。1.本制度的解释权、督查权在公司行政中心。3•本制度从批准Z口起开始执行。