沟通在管理中的作用文档

《沟通在管理中的作用文档》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、沟通在管理中的作用曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么人力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。横在领导者和职工心中的那把锁（矛盾）是什么？应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢？在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟

2、通，美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键z—。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。沟通是创造和提升团队精神和企业文化完成共同愿景的主耍途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的团队文化或者团队的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理使企业管理的外在要求转化

3、为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为屮心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来

4、是这样”，有了理解和认同以及适应來作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决？正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工和处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”O说简单…点，就是“换位思考”、“对等沟通”。在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何实现良好的和有效的沟通呢？要让大家畅所欲言：知无不言因为我们大家拥有共同目标。言无不尽还要保持良好的气氛，不要指责和伤害别人。从人性的角度讲：良好的交流

5、气氛不但可以提高员工情绪和工作质量，也能使团队有更多的创新精神。鼓励员工相互交流各自的见解、顾虑和情绪，确实是一项艰难的工作，因为员工们要考虑方方面面的利益问题。为了赢得这个挑战，我们必须集中关注四个关键问题：使交流成为团队里的优先事项，领导和每个成员都重视交流；为员工提供同管理层交谈的机会，建立信任的氛围；本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待交流和沟通。沟通是打造成功的团队和构建社会主义和谐社会的需要，要掌握沟通的技巧，力求会谈气氛和谐融洽，保持双方平等互助的立场，赢取对方的尊重与承诺。态度应诚恳亲切，把握下属优点，适时巧妙地赞扬，在团队中少批评，多表扬，慎用惩罚。沟通是

6、一件艺术性的工作，在进行前要做好准备，熟悉注意事项；在进行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心为：建立多途径和长期有效的沟通机制，上级要始终把自己放在平等、协助的位置上。下级耍将自己的真实想法告诉上级。如果管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋交流的过程，把教训和命令转为留心与倾听，养成换位思考的习惯，学会使用多种沟通表达的路径，就可以鼓励和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来知无不言、言无不尽、以心换心、以诚换诚的好局面。良好沟通使团队建设更成功，事业发展得更好。