公关与礼仪教案四位次礼仪

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1、项目四位次礼仪一、教学目标能够遵守礼仪的进行位次安排能够针对不同的车型安排位次能够针对不同的场合、桌型安排座位二、本章重点及难点本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排三、教学时间安排本章教学共需4课时案例导入：待客之道——坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶；请问：上座在哪里？座次排列l内外有别、l外外有别l中外有别l场合有别位次排列基本规则²以右为上（遵循国际惯例）²面门为上（良好视野为上）²居中为上（中央高于两侧）²前排为上（适用所有场合）²以远为上（远离房门为上）以右

2、为尊按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌：男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。思考：想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时，并排排列时谁居右呢？以右为尊当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在

3、最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。以右为尊（续）举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。情景模拟：l如果男女并排走，男士应走哪侧？l如果两女一男同行，位次如何排列？l如果两男一女同行，女士走哪侧？l当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？一、行进位次礼仪并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊

4、情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪–上下楼位次单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导出入电梯平面移动式电梯——单行右站。升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。电梯位次示意图无人驾驶的升降式电梯平行式输送电梯出入房门规则：没有特殊原因，

5、出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。二、乘车时的位次礼仪案例导入：车上应该怎么坐？考题：去机场接大客户经理，我方有三人，总经理，秘书，司机，对方有两人，经理和秘书，请问，从机场回来的路上怎么坐车？附注：五个人回来乘坐同一辆车，只能容纳五人。双排五座标准四门三排座奔驰吉普车多排座从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上

6、，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。　轿车上座位的安全系数：通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。轿车上嘉宾的本人意愿女性在乘车时的上、下车动作上车姿势同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙

7、子向里移动。下车姿势应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。三、会客时的位次排列相对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。并列式：宾

8、主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。以右为上是一种国际惯例。自由式：客人较多，座次无法排列时，客人愿意坐哪儿就坐哪儿。或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。相对式位次示意并列式位次示意一般标准的谈判厅，谈判桌是横放的。谈判桌横放时，面门