应对高铁猛烈冲击,凸显民航竞争优势——新时期民航服务业人才培养的创新思考pdf

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1、应对高铁猛烈冲击，凸显民航竞争优势新时期民航服务业人才培养的创新思考吕胜男（南京旅游职业学院，江苏南京211100）摘要：高铁來势汹汹，而对严峻的外部环境，民航服务业人才培养更需加大改革力度，围绕民航总局提出的各项举措，确立人才培养的重心和发展方向，提升服务人员综合素质，提高行业总体竞争力，凸显“服务”、“速度”和“安全”三大优势，探索新时期民航服务业人才培养的途径。关键词：民航服务业；高铁冲击；人才培养中图分类号：F562.3文献标识码：A•导言高铁的发展是我国科技进步的标志之一，为壯界所赞誉。根据我国《中长期铁路网规划》，到2020年我国

2、将建成“四纵四横”快速客运通道。高铁规划图覆盖了大部分民航商务航线。自高铁开通以來，已陆续出现武汉飞宜昌、襄阳，武汉往返南京、南昌等航线停航现象.京沪高铁的开通己对多条航线产生威胁。民航专家邱连中认为“'四纵’是插在民航主体市场的4把利刃”，对尺航整体发展产生深远影响，成为建国后民航发展上遭遇的一次较大冲击和挑战。冲击对以带来提升。挑战可以带来机遇。中国民航局提出17条应对举措，主要围绕提离民航服务质星、减少乘客待机时间、提升航班准点率。积极应对高铁冲击。提高服务质量，确保市场流量。面对严峻的外部环境.民航服务专业人才培养更需加人改革力度，围

3、绕民航总局提出的各项举措，提高民航服务行业总体竞争力。凸显“服务”、“速度”和“安全”三大优势，在民航和髙铁的竞争中，服务是核心，速度是关键，安全是保障，让高铁的猛烈冲击成为民航业持续发展壮人的助推器，优势更优，越变越強。二、技能与内涵并重、物质与精神兼备：基于优势服务的创新培养服务粘神直接决定服务态度。而服务态度是影响服务质量的重屮之重。服务精神的养成依靠优良的职业道德、较高的内涵修养；服务技能提升依靠修改日期：2011-11-11精湛的业务技能和娴熟的沟通协调技能。是否具有较高的人文素养也是影响服务质量的关键。服务不仅仅是端茶送水、微笑俯

4、首，服务还包括满足旅客在旅游方面的粘神需求。对中国传统文化、地方风俗人情、沿途地理地貌、相关旅游文化等知识的拿握有助于提升对旅客的精神服务，物质和精神兼备，才是真正的髙端服务。因此，面对髙铁冲击，我们围绕“服务”这一核心竟争力，在进行民航服务业人才培养过程中努力做到以下儿点。1、巩固技能训练。民航服务业是技能操作性较强的行业，在专业人才的培养过程中，必须强调对设施性能的熟悉掌握、业务程序的熟练操作、操作动作的规范程度、沟通协调的能力培养等，这些都会直接影响到服务质虽的高低。在业务技能训练方面，要不断巩固、创新、提升、加强，使优势更优，不断提高

5、个性化服务能力，将技能基础打造得更为坚实。2、加强内涵建设。民航服务业人才的专业培养。往往垂技能而轻内涵。在民航业中，技能至关虫要，强调技能训练无可厚非。但若将礼仪也完全作为一种技能进行教授训练，则有欠妥当。冃前，国内大多民航服务类专业人才培养模式。儿乎都将礼仪课作为技能实训课，忽视了对学生关于“礼”的内涵教育，从而导致一系列如前所述的民航投诉案例。因而，在专业人才培养过程中，我们必须加强内涵建设，增开关于中国礼仪文化、传统道徳修养等方面作者简介：吕胜男，女，(1982-),江苏东台人，南京旅游职业学院人文艺术系讲师，博士主要研究方向为民航服

6、务业人才培养。地2、建设完备的地勤实训基地。地勤服务实操性强，各项具体工作任务所需职业行动能力高，例如订座、售票、女检等都需要较强的系统操作能力；值机、引导、咨询、行李服务、特殊旅客服务、不正常运输服务等均有较强的操作性。简单从书木和资料进的课程教育.并有针对性地展开•礼有关的案例教学，真止提升他们的耕神境界、内涵修养.使学生在明白学礼重要性的同时，理解并吸收其内涵，从而真正将礼仪的精神表现在其职业道徳行为上。3、提升人文素养。民航业作为高端服务业，仅仅靠物质服务上的优势显然不够，精神服务也同样重耍。所谓精神服务，就是满足旅客在旅游精神上的需

7、求。具体來讲，可以为旅客介绍此次航班有关的地方传统文化、风俗人情、旅游名胜、沿途地理等，并在旅客有相关疑问时能及时做岀准确合理的解答。因而，在民航服务专业人才培养中，必须对国内外主要航班的相关文化知识进行专门课程教育，提升服务人员的人文素养，从而提高民航业的综合竞争力。三、強化地勤教育，完善培养模式：基于速度优势的创新培养日前。国内民航服务业人才培训机构或职业教冇机构，在人才培养方向上几乎均将精力集中在空勤培训方面。对于地勤，或者不予开设课程教学，或者作为拓展课程稍作讲习，鲜有实训练习。一些地勒服务人员对丁一些基础知识都不甚了解，如何能离效快

8、速地承担繁复的地勤工作，如何能减少旅客在地面滞留时间，以应对激烈的高诙冲击。归根结底，还是民航服务业人才培养方面存在疏漏和不足，在人才培养过程中应加大对地勤方面课程