质量专业技术人员职业资格考试-中级质量专业综合知识分类模拟题供应商质量控制与顾客关系

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1、中级质量专业综合知识分类模拟题供应商质量控制与顾客关系一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、以下特征不属于企业与供应商为竞争关系模式的是。A・信息交流少B.稳定性较差C.建立相互信任关系，提高效率D.短期合同关系2、在设计和开发阶段对供应商更加强调oA.及时供货B.价格合理C.经营稳健D.质量管理水平3、对供应商进行质量控制最有效的手段是oA.加强对供应商的质量管理B.选择合适的供应商C.加强验货检验D.规定供应商的产品质量水平4、供应商重要性分类的主要依据是。A.供应商的实力B・供应商的规模C.供应商提供产品的质量D.供应商提供产品的重要程度5、与供应商关系选择正

2、确的是oA.对第I类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B.对第III类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C.对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位八D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系6、在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行oA.采用百分比抽样检验B.采用抽样检验C.采用百分百检验D.委托检验机构做评定检验7、对于I类供应商，其业绩至少应达到oA・A级B.B级C・C级D・D级8、如果I类供应商的业绩为C级，则应oA・继续供货，比例在40%以下B.继续供货，比例在50%以下C.继续供货，比例在20

3、%以下D.暂停供货9、对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为A.采取有力措施促进供应商的提高B.尽快选定优秀供应商C.维持与这三家供应商的关系D・对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单。10.对供应商进行控制的最有效方法之一是oA.识别其质量管理体系是否有效运行B.进行契约化控制C・对供应商实行优胜劣汰D•加强对供应商提供产品质量检验A.质量保证协议B.供货合同C.技术协议D.售后服务12.评价供应商业绩的最重耍指标是。A.供货及时率B.订货满足率C.产品及服务质量D・设备先进程度13.对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因的划分而产

4、生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A.价格B・服务水平C.质量责任D.订单14.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，oA.处罚C类供应商B.处罚这两家供应商C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商15.以下说法不正确的是。A・顾客抱怨是表示满意程度低B・没有抱怨表明顾客很满意C・顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意A.如果感知质量低于期望，则顾客不满意16.不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性17>是质量的竞争性元素。A・理所当然质量B.一元质量C.线性

5、质量D.魅力质量18、对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个oA.陈述B.反馈C.理解D.处理19、请判断哪个要求陈述是好的oA.简单的说明书B.迅速地递送C.专业性的回答D.对投诉应在2天之内做出明确答复20、屮国顾客满意指数测评基本模型包含个结构变量。A.4B・5C・6D.721、中国顾客满意指数测评基本模型屮，是最终要得到的目标变量。A.感知价值B.感知质量C・顾客满意度D.顾客忠诚22、中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和指标。A.经营评价B.质量评价C.服务评价D.体系评价23、以下说法错误的是。A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高B.顾

6、客关系管理是一种长期的经营手段C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能24、CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成oA・质量要求B.业务结果C.反馈系统D.服务提供25、当企业与供应商的关系属于互利共赢模式吋，有利于。A.企业获得价格好处B.企业有利于保证供应的连续性C.降低交易成木D.可以对供应商加以控制二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）26、企业在批量生产阶段，对供应商的质量控制主要包括。A.监视其过程能力指数B.审核其质量管理体系C.进货质量检验D.审查其财务状况27、对供应

7、商质量保证能力监控的目的是oA.获得更多的价格好处B.与供应商共同发现改进机会C.确保最终产品质量D.在供应商之间分配采购数量28、对供应商进行评价与选择的基本原则有。A.可操作性原则B.科学性原则C.定性与定量相结合原则D.全面兼顾与突出重点原则29、对供应商的选择方法有oA.层次分析法B.采购成本比较法C.售后服务比较法D.招标法30、对供应商的质量控制是指oA.在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全而的质量控制B.采用定量分析的方法对供应商进行评价C