质量信息处理流程办法(新)

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1、质量信息处理流程一、目的促进各职能部门快捷高效解决基层反映突出的质量问题，理顺、简化和优化办事程序，增强管理、技术人员工作的紧迫感和责任心，树立为生产一线服务的思想，提高产品实物质量和工作效率，最终满足顾客要求。二、范围适用于公司在设计、接收、生产、交付全过程屮发生或发现的产品质量问题。三、质量问题分类质量问题按重要度分为A级、B级、C级三大类。重要度判定标准A级•伴有人身伤害事故的质量问题•伴有火灾、爆炸的质量问题。•伴有突然起动、加速的质量问题。•伴有不能制动、操纵的质量问题。•不符合法规规定的有关安全性和环保性要

2、求的，且无预见性的质量问题。•给产品销售带来重大障碍的质量问题。B级•有可能导致人身伤害事故、火灾，且无预见性的质量问题。•不符合法规有关安全性和环保要求的，但有预见性的质量问题。•符合法规有关安全性和环保性要求的，但不符合法规规定的机能要求，且无预见性的质量问题。•会导致损害产品性能、机能和商品性的质量问题。C级•有可能导致人身伤害事故、火灾，但有预见性的质量问题。•符合法规有关安全性和环保性要求，但不符合法规规定的机能要求，有预见性的质量问题。•除重要度A、B级以外的质量问题。四、限时解决期限（1）报告时限（发现部

3、门）:NO.重要度报告方式吋限报告再次报告责任部门管理部门1A级首先口头报告、然后（2h内）向立即生产部、技术开发部、品质部、物资品质部分管副总2B级品质部或技术开发部传递内部质量信息单部、配套部3C级向品质部传递内部质量信息反馈单4h内（2）处置时限（品质/开发）重要度处置人员和责任部门人员到达现场时限处置人员作出行动方案或暂定措施时限监控部门A级5分钟15分钟发现部门B级5分钟15分钟品质部C级5分钟15分钟生产部（3）整改时限（责任部门）重要度暂定措施实施时限提供最终整改品时限监控部门A级立即由分管副总决定发现部

4、门B级立即由分管副总决定品质部C级立即由品质部决定市场反馈五、考核部门及处罚条例（1）监督考核部门为品质部。（2）处罚条例：凡下列任一行为，给公司带来损失部门或责任人，公司将按一般、较大、重大三档分别给予30-100元/次；100-200元/次；200-300元/次的处罚，对部门主管或分管领导每次给予对应金额一半的处罚。所产生的直接经济损失按《员工即时激励制度》执行。a.接到发现部门反映质量问题的信息后，未按规定时限到达现场者；b.因工作不负责，推诿扯皮，造成质量问题处理失误者；c.因主观原因，为下工序服务不及时、不周

5、到，造成不良影响者；d.利用职权，违反让步使用原则，随意降低标准放行者；e.反映信息失误、失真、信息反馈拖延者；f.不执行质量问题处理措施，造成生产受阻者；g.协作部门不配合者；h.重复发生或未按计划完成（有延期报告的除外）者。六、对授权处理现场质量问题人员工作作风的要求（1）收到信息（电话或质量信息表）时：a.作好信息管理台帐（如：事件、时间、发现部门、发现人等）；b.作好出发前的准备（如：按重要度对应的程序报告上级、穿戴好工作服和员工卡、带上现场记录必备用品等）；c.按照规定时限到达事发现场。（2）调查现状时：乩仔

6、细了解现状（向报告人及现场人员，或亲自检查，避免武断下结论）。b.判定质量问题的重要度；c.判定质量问题的责任部门；d.作好调查记录。（3）作出暂定措施时：乩应按质量问题的重要度，将已了解的现状向上司报告；b.作出暂定措施，确保实物得到及时处理或证据得到有效保护；c.督促发现部门或责任部门实施暂定措施，确保生产现场物流畅通。七、对责任部门授权解决现场质量问题的人员工作作风的要求（1）收到质量信息（电话或内部质量信息单）时：a.作好信息管理台帐（如：事件、时间、发现部门、发现人等）。b.作好出发前的准备（如：按重要度对应

7、的程序报告上司、穿戴好工作服和员工卡、带上现场记录必备用品等）；c.按照规定的时限到达事发现场。（2）调查现状时：a.仔细了解现状（向报告人、现场人员或公司授权处理现场质量问题的人员），或亲自检查，以准确把握事实真相。b.作好调查记录；c.执行暂定措施。（3）执行暂定措施时：乩应按质量问题的重要度，将已了解到的现状向上级报告；b.协助发现部门，确保现场实物得到及时处理或证据得到有效保护；c.立即实施暂定措施，确保生产现场的物流畅通。八、质量问题的整改（1）责任部门：a.责任部门必须严格执行质量问题处理决定；a.责任部门

8、必须对所发生的质量问题给予分析、解析，落实并对造成质量问题的责任者作出决定；C.责任部门应如实填写《质量信息反馈单》，并按规定时限将其返回公司品质部；b.责任部门应按规定时限，将整改品送到品质部进行确认。(2)品质部及时向责任部门转发《质量信息反馈单》。(3)品质部a.当接收到责任部门提供的整改品时，应按规定时限完成整改品的确认工