员工信息处理流程

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1、员工信息处理流程文件号：Q-LC-CD01-010编制：办公室审核：审批：密级：秘密共3页关联系统：行政系统日期：2007/05/08日期：日期：生效日：流程负责人（部门）：督查督办副主管流程考核人：办公室主任目的、目标：了解员工动态，加强上下沟通，营造和谐氛围，确保服务满意度100%，信息处理及时率100%、处理意见准确率100%、信息反馈及时率100%阅读范围：事业部全体员工1．流程说明：序号工作事项岗位工作标准工作卡号1收集员工信息督查督办副主管1、每周定期开箱收取员工信息，信息收集及时率100%2、准确记录员工信息来电B007

2、82核实分类督查督办副主管对信息的价值进行分类，分类的准确性100%B00783不受理督查督办副主管1、站在个人角度提出的问题不处理2、给员工说明不受理的原因B00784提出处理意见督查督办副主管处理意见符合情况，具有可操作性B00795执行相关部门责任人执行率100%，遇到问题及时反馈/6跟进、了解执行情况督查督办副主管1、督促有效率100%2、信息了解准确率100%B00797执行反馈相关部门责任人准确反馈执行情况/8整理反馈情况督查督办副主管整理及时率100%B00809反馈督查督办副主管反馈及时率100%B00802．流程风险

3、与控制点：序号流程关键控制点控制措施1员工建议处理原则站在个人利益上提出的问题原则上不予受理。2问题反馈员工提出的问题一定要给予反馈。3问题处理意见的拟订问题处理意见要具有可操作性，拟订前要进行现场调查，拟订后要注重与执行部门的沟通。3．流程补充说明：（1）员工通过电话方式提出的信息或问题也按照此流程执行。（2）信息回复可以采用在宣传栏公开回复、电话回复、座谈等方式进行。（3）重大问题的回复须请示事业部领导。（4）针对员工提出的问题办公室要督促相关执行部门按照处理意见执行。4.流程表单目录（1）问题与建议收集表问题与建议收集表部门提出

4、人序号问题或建议联系方式处理情况