年终总结张翠婵

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1、2014年终总结来公司差不多快8个月了吧，时光荏苒，白驹过隙，2014年马上就要过去了，马年就马上要结束了，年终总结就从这里开幕了。对于公司的认识从陌生到熟悉，经历了差不多8个月的时光。刚来的时候只是对公司的企业文化的认识，还有就是一些基本的接电话的话术，比如说怎么和顾客问好，怎么解决顾客的问题，高效率的完成一个电话的开始和结尾，在师傅的带领下很快就学会了一些简单的话术问题，也了解了公司的企业文化。后来，由于公司的调动问题，自己进了仲裁部，有了一位新的师傅带领，开始熟悉条例，关于破损的条例，一开始要学着怎么和网点沟通，在师傅还有组长以及同事的帮助下慢慢开始了解条例，开始熟悉自己的工

2、作内容，也慢慢的融入到这个集体中。条例主要是针对于破损短少进行了解深入以及应用，久而久之开始自己独立的应对。在这几个月里面用的最多的条例就是外包装破损内件破损，及时通知问题件，上下网点共同承担这一点。其次，就是在夏天多雨时节的时候，潮湿件就很多，有很多令人头疼的快件，比如一些电子产品，外包装潮湿，内件未潮湿，收件人怕影响使用，就拒收了，让派件网点很是烦恼，针对于这类似的快件，我们就直接退回华北查看，看看那些电子产品是否可以使用，虽然耗费了大的人力，但是把这些快件就这样顺利的解决了，也是一件乐事啊。再次，就是一些关于隐蔽性调包的快件，只有发出称重,到达收件人受理里面的手表没有了，这是

3、一批快件丢失的，大多数是从广州白云发出的，经过航空的快件丢失的很多一批，这一些快件还比较好处理一些，因为到达下一级网点就及时通知问题件了，比较棘手的就是那些没有及时通知问题件的了，正常派送下去，到达收件人受理内件为空了，同样的是手表这样的快件就比较棘手，很难发现问题，解决问题也成了一件费脑细胞的事情，这就要看称重和外包装状况了，这一点凸显出来问题件是多么的重要啊。紧接而来的就是一批酒类破损的快件，上海也为此类快件，出示了明确的条例，就是关于酒类之类的饮料，要看内件包装问题，包装合格的，外包装与内件均破损的，需要正常受理的，关于外包装完好内件破损的还是不受理的，这一类外包装完好，内件

4、破损的大多数内件里面的包装不合格所导致的，因此件已包装液体之类的饮料的时候一定要按照此条条例进行规格的包装，这样就会避免一些不必要的损失To也不能落下这期间老鼠咬坏的快件，在长春和沈阳的老鼠咬坏的快件特别多，也希望做好防鼠工作，减少损失。现在的自己，在领导们的带领下自己已经可以独立的处理那些棘手的快件，给网点一个合理的仲裁结果，在自己达标的程度上要更全面的处理好快件。也还有很多不足的地方，比如说，自己在和网点的沟通上面还需要一些耐心，处理破损件上的一些细心，还有就是处理快件达标的决心。回归2014年，已经渐行渐远，展望2015年，已经渐渐逼近，希望自己以一个全新的态度来迎接崭新的2

5、015年，在2015年自己有一个更高的提升和成长，为公司的发展献上一份绵薄之力。希望公司的明天会更美好。挥手告别2014年，美好的2015年，我们来了！2014.12.18