《职业礼仪教案》PPT课件

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1、第四课三百六十行，行行有行风---职业礼仪课程大纲仪容仪表1言谈礼仪2见面礼仪3一则笑话：有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。职业礼仪——成功人士的必要修炼！职业礼仪——成功人士的必要修炼！这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事

2、，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。我们这节课的内容就是第四课：“三百六十行，行行有行风---职业礼仪”点评：礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了

3、礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉、塑造形象、赢得竞争的工具。礼仪初解礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。礼貌=礼仪？斯宾塞·约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。”礼节：即尊重之度，是人们在社交场合中相互尊重、表示友好的惯用形式。礼节=礼仪？拿破仑·希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序

4、与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。仪式=礼仪？礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。礼貌×礼节（仪式）=礼仪通用电器首席执行官杰克▪韦尔奇：“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。”礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。礼之变化与不变虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运

5、用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省；敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格；知礼必修身做事先做人南开大学商学院旅游学系范清南开大学商学院旅游学系范清13宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求；平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等

6、因素歧视他人、厚此薄彼；礼仪促进人际交往真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一；适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当；从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。第一节仪容仪表国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官、一位戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者、一位衣着入时的漂亮女郎、一位挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女、一位头发怪异且衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？你会为谁而停车？结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。心理学家发现，人们

7、对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约是怎样的？（1）40分钟（2）20分钟（3）10分钟（4）10-40秒钟心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的:55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等；

8、只有7%才是人们所讲的真正内容。仪表是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象;仪表美是人的自然美、修饰美与内在（气质）美的总和，是人良好精神面貌和乐观积极态度的体现。现代社会以健康、端庄、自然为仪表美基本原则，仪表修饰就是使人的发型、服饰和谐