职业礼仪（1） ppt课件

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1、第七章职业礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——《荀子·修身》本章结构图第一节礼仪概述己所不欲，勿施于人——孔子教学目标态度目标认识到礼仪的重要性准备为提高自己的职业礼仪做些尝试认知目标了解礼仪的基本概念和核心理解尊重他人的“3A原则”，掌握商务礼仪的基本规则技能目标将解尊重他人的“3A原则”应用于日常的人际交流中按照商务礼仪的基本规则进行商务沟通什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包

2、含程序、规范的遵守。小案例：商务交流中的失误礼仪的核心尊重，是礼仪的核心爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟子你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人尊重他人-“3A原则”Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。职业礼仪职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。职

3、业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公礼仪、商务活动礼仪等。职业礼仪的基本规则约定俗成有序性客随主便和主随客意礼仪仪容：面部、发型仪表：着装仪态：站、坐、行仪柬：开Party，送礼物、名片仪礼：进会场关机社交中的"黄金原则"谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解印象管理印象管理(impressionmanagement)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。印象管理中的几个注意事项记住人名和面孔把握最初7秒钟发挥自己的长处。保持本色，不卑不亢善用眼神、目光多听少说，先听再行集中精神，积极热情态度肯定

4、，始终如一放松心情，平常心态不信口开河、虚张声势作业什么是礼仪？礼仪的核心是什么？结合自己或身边的例子，谈谈礼仪的重要性。职业礼仪的基本规则是什么？在印象管理方面你有哪些需要提升？第二节个人形象礼仪仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。教学目标态度目标认识到仪容礼仪和着装礼仪的重要性准备改进自己的仪容礼仪和着装礼仪认知目标掌握仪容礼仪的要点系统把握着装礼仪的要求技能目标发现自己仪容礼仪方面的不足，并写出改善计划仪容礼仪仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方

5、面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异仪容礼仪-男士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？头发的长度是否合适？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？鼻毛是否修干净了？仪容礼仪-女士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？发型和发饰是否过于特别？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否

6、有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？是否涂了鲜艳或另类的甲彩？香水是否喷得过浓？着装礼仪着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。TPO原则T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。O（Objective，目的）：

7、指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。着装礼仪-男士着装原则三色原则三一定律西服套装拆除商标熨烫平整正确系扣避免卷挽巧配内衣少装东西慎穿毛衫衬衣和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。衬衫和西装配套的时候要注意：系上衣扣收好下摆大小合身领带领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。下端正好能碰到腰带

8、扣。袜子深色为宜，颜色不浅于裤子袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。鞋注意使你鞋面保