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1、物业服务岗位与案例分析WuyeFuwuGɑngweiyuAnliFenxi教育部 财政部 组编邓宏乾 戴 璐 主编邓红平 副主编中国人民大学出版社教育部 财政部中等职业学校教师素质提高计划成果物业管理专业师资培训包开发项目(LBZD068)目录模块一 经营管理部岗位与案例分析模块二 客户服务部岗位与案例分析模块三 工程管理部岗位与案例分析模块四 环境管理部岗位与案例分析模块五 秩序管理部岗位与案例分析模块六 智能化管理部岗位与案例分析模块七 质量管理部岗位与案例分析模块一 经营管理部岗位与案例分析项目一经营管理部岗位职业认知及职责项目二物业管理市场拓展项目三物业管理招投标项
2、目四住宅专项维修资金模块一 经营管理部岗位与案例分析教学目标知识目标能力目标模块概述本模块要求掌握物业管理市场分析、物业管理招投标、物业管理方案的主要内容,具备撰写物业管理市场调查报告、编制物业管理投标书、制定物业管理方案、编制住宅专项维修资金使用计划等技能。项目一 经营管理部岗位职业认知及职责一、经营管理部岗位认知(一)经营管理部工作职能1.物业项目市场调研2.物业项目市场拓展3.物业项目招商管理4.物业项目投标管理5.物业服务合同管理6.住宅专项维修资金管理(二)经营管理部工作目标项目一 经营管理部岗位职业认知及职责二、经营管理部岗位职责(一)经营管理部经理岗位职责(二
3、)市场拓展主管岗位职责(三)物业招商主管岗位职责项目二 物业管理市场拓展项目概述一、物业管理市场调查案例介绍一、郑东新区部分中高端楼盘二、项目部分竞争楼盘三、其他具备代表性楼盘相关知识(一)市场调查的步骤1.确定调查目的2.确定调查对象和调查单位3.确定调查内容和调查表4.确定调查方式和方法5.调查项目预算6.数据资料分析7.其他内容相关知识(二)确定市场调查项目的主题(1)了解目前物业管理市场的竞争状况和特征。(2)了解竞争对手的市场策略和运作方法。(3)了解物业管理市场的渠道模式和渠道结构。(4)了解业主对物业管理的消费习惯和偏好。(5)了解业主对物业管理的认知和看法。
4、相关知识(三)策划市场调查方案1.确定调查对象2.确定资料收集的方法3.策划调查问卷及调查提纲的内容4.研究资料处理技术相关知识(四)市场调查准备工作1.确定调查的目标及范围2.调查目标的初步分析3.制定调查计划4.主管部门审核相关知识(五)开展市场调查与数据分析工作1.组织调查人员2.开展市场调查3.调查数据及资料的整理分析4.撰写市场调查报告5.审核6.审批物业管理市场调查工作流程图如图1—1所示图1—1 物业管理市场调查工作流程图(一)明确调查目的(二)确定调查内容(三)问卷设计(四)调查方法与样本量设计(五)分析方法(六)组织安排和预算案例分析教学策略教师通过案例教
5、学法和信息化教学方法的运用,将抽象的理论具体化,使之通俗易懂。同时可组织学生结合物业管理市场调查学习任务进行分组讨论,要求所有的成员参与,有效地体现学生的学习主体地位,实现师生的有效互动,加深学生对所学知识的理解,提高物业管理市场调查的基本技能。拓展训练某物业管理公司准备进入武汉市某高端楼盘物业管理市场,该楼盘主要针对外籍人士和本地高级白领阶层,该公司现需要对武汉市中高端楼盘物业管理市场情况进行调查。请根据以上情况,设计一份具有实施性和参考性的物业管理市场调查问卷。调查楼盘和内容自拟。二、撰写物业管理市场调查报告案例介绍相关知识(一)物业管理市场调查报告的一般格式(二)物业
6、管理市场调查报告的内容(三)撰写物业管理市场调查报告的基本要求(四)撰写物业管理市场调查报告的基本步骤案例分析教学策略拓展训练教学策略教师应根据教学目标选取教学材料和案例,有效组织安排教学内容,重点突出如何撰写高质量的物业管理市场调查报告教学内容。同时根据学生已有的知识水平和能力,合理处理好预设与生成关系,适当对“预设”教学内容进行调整,以提高教学的效率。拓展训练广州是一个国际化大都市,目前外籍人口的比例约为3.58%,并呈不断上升的趋势,这使得广州城市居民的生活方式日益趋于国际化。针对外籍人士在广州的文化、生活、居住方式及服务需求等方面的差异,从如何提供有效的物业管理服务
7、,满足外籍人士居住需求,构建现代化都市开放型国际社区的角度,设计一份涉外物业管理市场调查问卷,内容应当包括:广州涉外物业管理市场现状调查、外籍人士择居的条件调查、与外籍人士交流方式调查、涉外物业管理服务方式调查等。项目三 物业管理招投标项目概述一、解读物业管理招标文件二、物业管理投标三、制定物业管理方案一、解读物业管理招标文件案例介绍一、物业的基本情况二、规划建设指标(略)三、公建配套服务及商业用房四、维修基金管理五、物业管理服务的收费标准六、物业管理服务内容七、物业管理标准八、需要说明的其他问题九、投标时间及联络
