吕雅君商业银行加强品牌文化建设的对策

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1、商业银行加强品牌文化建设的对策近年来，随着银行产品和服务已完成了由卖方市场向买方市场转变，金融行业内部的竞争更加激烈，银行Z间的竞争也由业务及产品的竞争转向包含文化、品牌、服务等的更加综合的竞争。越来越多的商业银行已经意识到谁能够抢占品牌建设的制高点，谁就能够更从容地应对未来激烈的竞争。而推动品牌文化建设则是实现品牌建设的重耍保障和基础，也是商业银行实现持续健康发展的重耍法宝，是打造百年银行、常青银行的必然选择。我国商业银行品牌文化建设的现状我国商业银行推进品牌建设的起步较晚，但随着金融业改革开放步伐的加快，越来越引起商业银行的重视，

2、取得了一定的成效。部分商业银行品牌文化和品牌战略实施也已见成效，已基本形成自己独特的品牌文化，开始注重品牌保护和维护，如申请国家驰名商标。但从整体情况看，我国商业银行品牌文化建设仍处于起步发展阶段，仍存在很多问题。一是品牌文化建设重视不够。存在只注重业务发展、盈利提升，不注重品牌建设的现象，品牌建设只是停留在口头，没有把品牌建设作为商业银行提升核心竞争力的重耍举措。二是品牌意识淡薄。存在对品牌文化建设的重要性认识不足，品牌保护力度不够。三是缺乏品牌文化建设的战略规划和持续性执行，很多商业银行没有建立推进品牌文化的制度体系、执行机构，商

3、业银行品牌建设难以持续进行。四是品牌文化特色不够明显。从总体上看，我国商业银行业务同质化现彖较为严重，虽然存在差异化、特色化，但并不突出。这就造成在品牌文化打造上，特色化并不突出，内涵化的深度不够，品牌之间的文化区分度仍然不够。商业银行推动品牌文化建设的对策(-)大力推进文化品牌建立，丰富银行品牌体系企业文化是企业的灵魂，也是现代企业持续发展的重要保证。因此，商业银行应大力推进企业文化建设，不断完善企业文化体系，积极打造特色企业文化，对内形成科学、高效的管理文化，对外树立能够为广犬客户所认同的文化理念，构建富有文化内涵、易被广大客户记

4、忆、容易引起思想共鸣的文化理念，打造富有特色的文化品牌。同时，注重从传统文化与现代文化中汲取养分，充分发挥我国民族文化的特色，形成容易被国民所认同的文化，应具备时代特色，展现时代脉搏，保持品牌文化的与时俱进。对于区域性中小型银行，还可以融入区域文化的特色，打造区域内百姓心中自己的银行，提高客户的归属感和自豪感。（-）大力推进质量和服务品牌文化建设，赢得社会各界对银行品牌的认同质量是所有企业长期生存的基木保证。同样，在竞争更加激烈的金融环境里,质量更是商业银行竞争的重要领域。商业银行主要通过提供金融服务來实现盈利，而现今可供客户选择的银

5、行越來越多，银行服务质量和金融产胡的好坏，将直接决定商业银行在当地的影响力和竞争力。拥有标准化、规范化服务的银行网点则更具吸引力，在服务和产品上比别人做的更好一些、更早一步，就会带来更大的客户认同。因此，商业银行应该持续打造质量和服务品牌，在内部树立良好的质量和服务理念，建立持续提升和改进的机制，通过窗口服务、电子银行服务以及金融产品等，给客户带来高效、便捷、贴心的服务，满足客户及社会的金融需求，形成让社会认同的质量理念、服务理念，形成独具特色的服务文化甜牌效应。（三）大力推进诚信文化建设，打造责任银行的品牌文化诚信是商业银行的灵魂，

6、商业银行存在的基础就是信用。商业银行一旦失去诚信，轻则造成单个银行的损失，重者危机整个金融环境。因此无论何时商业银行都必须把诚信作为最基础、最根本的信念，严格加以遵守。首先，商业银行在内部可通过加强职业道德教育、强化诚信理念和诚信意识、完善非诚信行为的问责及惩处机制等方式，打造符合自身特点的诚信文化，不断提升全体从业人员诚信服务的主动性和自觉性。其次，商业银行应在全社会不断宣传诚信理念和诚信文化，在树立自身诚信银行、责任银行的品牌形彖的同时，也能够推进整个诚信环境的优化。（四）人力推进战略文化建设，从战略层面推进银行品牌战略的实施战略

7、规划及战略决策直接决定着品牌建设未来的方向和H标，战略规划的好坏及推进实施的情况，会直接影响品牌文化的成效，正确的战略规划能够促进品牌文化建设，品牌文化建设也能够更好地服务于战略实施。因此，现代商业银行更应注觅战略文化和策略文化培养，银行上下都应明白实施战略规划是银行保持长久发展的必然选择，也是避免长期决策出现失误的重要手段；应制定中长期战略规划并根据实施情况及环境变化等进行科学调整，把推进战略目标的实现作为日常经营管理的重要H标，上下形成合力，全面推进；应培育管理人员形成战略思维意识和能力，能够站在更高的、更全面的、更长久的发展立场

8、上，统筹考虑问题、解决问题，把管理失误降到最低，管理成效发挥最大。（五）大力推进风险合规文化建设，打造安全银行、放心银行的品牌形象商业银行作为经营风险的企业，风险无处不在，而良好的风险及案件防控能力则是商业银行管理水平的