运营管理（运作管理OM）

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1、运营管理（运作管理OM）是的，冇时他们的脾气显得那么不好，而H•冇时他们似乎会提一些无理的要求。但是，正是因为他们,我们才有了工资和福利，例如病假、人寿保险以及每年的休假。甚至我们最近所使用和切新设备实际上都是由他们提供的。类似的事不胜枚举。所以，当下次见到他们时，伤馆能不笑脸相迎，以表示我们是如何地感激他们一珂门的上帝！永为疋义Z事，这会使一些人开怀，而使许多人震惊。运营管理的原则适用于所有企业，无论是在办公室、仓库、饭店、百货商店还是在工厂，生产产品和提供服务都需要进行运营管理。企业组织通常有三个基本职能部门：财务、营销、运营；还包括釆购、工'Ikl程、分销、维修。有联系的职能

2、包括法律、管理信息系统、人力资源以用公共关系。财务部门负责预算、分析投资方案和为运营部门提供资金外，还负责确保以有利的价格筹措到资金并将这些资金在组织内分配。即记录组织运转绩效如何，支付账单和筹集资金。营销部门负责对顾客需求做出评佔，销售或推销一个组织的产品或服务。即创造需求，或者至少为产品或服务承接订单（没有销售便没有一切）运营部门负责对制造产品或®务过程或系统进行管理。即制造产品釆购：采购原料、物资、设备等，确保按时按竝采购，对供应商进行评价。工业工程：工作进度安排、执行标准工作方法、质量控制、物料运输。分销：将产晶送至仓库国、零售处、顾客。维修：设备、厂房、场地的保养修理，停

3、放车辆、保障安全。法律：必须就企业与员T、顾客、供应商、承运商之间的合同以及债务和环境事宜提供法律咨询。管理信息系统：负责向管理部门提供对企业进行有效管理所需要的信息。送-职能丄要通过设计系统以及获収相关信息和设计报告体现出來。人力资源：招募及培训人员、协调劳资关系、合同磋商、管理工资和薪金，搞好人力资源规划以及确保员工的健康与安全。公共关系的开展有助于组织树立和保持良好的公共形彖。历史1、产业革命：手工艺生产生产效率低、成本高。标准度量制的产生2、科学管理：移动装配线，大量牛产、可互换零件，劳动分工3、人际关系学说：除了工作的实物和技术条件外，工人动机对提高住产率是至关重要的。X

4、理论、Y理论、Z理论。4、决策模型与管理科学：席存管理的数学模型，抽样和质量控制的统计程序。5、精益生产：质量、持续改进、员工小纽、授权。趋势：1、因特网、电子商业和电子商务：2、技术管理：技术进步已经带来，且将继续带来许多好处。然而，技术进步也给管理造成了负担。新技术常常意味着高昂的价格，使用或维修成木也很高。技术木身并不能保证生产率的提高，它必须被精心地加以利用。事实上，没冇周密的汁划，技术反而会降低生产率。在技术导致应变能力羌、成本高或操作不配套的情况下尤其如此。另一•个致使生产率下降的原因是员工利用计算机做-些与工作无关的活动，在员丁•学习操作新设备或新程序的过程屮，必须出

5、现生产率下降。一日•此学习阶段结束，必将带来生产率的提高。产品和工艺的创新常常依赖于自然科学的发展。3、全球化供应链管理（合作）：是指-•系列企业组织（包括它彳I'啲设施、职能和活动）4尹和捉供一种产站和服务。该系列始于基本的原料供应商，一岂延续到最终顾客。设施可能包括仓库、工厂、加工中心、办公室、分销中心和零售销路。职能和活动包括预测、采购、库存管理、信息管理、质量保证、进度安排、生产、分销、交货和顾客服务。关注：业务外包。、、、、、、*、、、、、*0123456767/001111111111•!敏捷性：道徳行为：运营战略用较少的资源工作成本控制和生产率质量和工艺改进快速产品开

6、发人量定制授权员工环彳增加的规章和产品责任问题伦理和社会责任精益护产品牛产与提供服务比较1、与顾客的联系程度2、投入的一致性3、工作的劳动含量4、产站的一致性5、生产率的测最6、妒和交付7、质量保证8、库存数量运营管理：计划：运营能力、选址、产品和服务、口制或外购、布置、工程项冃、作业计划。纽织：集屮程度、工艺选择。人事：雇用、解雇，加班加点控側改进：酗、质量、财、生产率。指挥：激励计划，明确工作秽J芋、工作分派。决策：1、什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源？2、何忖：何时需要每类资源？这项工作应何时做出安排？物料和具他物资应何时订购？何甘采取纠正措施？3、哪里：工作在哪里

7、进行？4、如何：产站或服务如何设计？工作如何来做（组织、方法、方法、设备）?5、谁：谁來做这项工作？决策方法：1、模型：实物模型、图表模型、数学模型掌握：A、它的目的B、如何使用它得出结论C、如何解释和利用这些结论D、模型存在的假设和限制条件好处：1、通常易于使用，比直接处理实际问题花费要少。2、模型要求使用者对信息进行组织，冇时需要量化信息，同时指明了需要补充信息的地方。3、提供了解决问题的系统方法。4、增强了对问题的理解。5、可使管理者能够分析“假设分析”问题。6