汽车事业部管理运作手册(运营管理分册)

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1、新发展集团公司运营管理运作手册山西新发展集团汽车事业部管理运作手册（运营管理分册）（提交版）二零零八年十月30新发展集团汽车事业部新发展集团公司运营管理运作手册目录《汽车事业部管理运作手册》撰写思路2第一部分组织机构及部门职责31.组织架构3第二部分岗位编制及岗位说明书41.岗位编制图42.岗位说明书4第三部分制度、流程、表单121.运营管理部121.1关于分公司年度计划的管理规定121.2关于分公司商务政策的管理规定131.3报表管理制度141.4商品汽车车库管理规定151.5商品车调拨管理规定161.6业务合同管理制度171.7各业务公司信息、文件反

2、馈管理规定181.8关于销售现金折扣管理规定191.9关于提成审批与发放流程191.10业务培训制度201.11绩效考核管理制度211.销售部长级考核工资基数部分272.销售部长级考核工资考核部分271.售后部长级考核工资基数部分282.售后部长级考核工资考核部分2830新发展集团汽车事业部新发展集团公司运营管理运作手册《汽车事业部管理运作手册》撰写思路团队建设类（劳动生产率、企业文化）内部管理类（制度、流程的建立完善）业务类目标(市场占有率、客户满意度)财务类目标（利润、产值、投资收益）战略规划与目标形成系统战略评价系统（业绩评价体系：事业部业绩评价、

3、分公司业绩评价）战略执行系统（计划措施体系：年计划、季计划、月计划、周计划）目标体系战略跟踪系统（管理报告体系：年报、季报、月报、周报）战略监控系统审计稽核体系：财务审计、经营审计、人事审计、项目审计、风险审计团队建设类（劳动生产率、企业文化）内部管理类（制度、流程的建立完善）业务类目标(市场占有率、客户满意度)财务类目标（利润、产值、投资收益）战略规划与目标形成系统目标体系1、七要素－－思路2、梳理框架－－工具《××运营管理手册》1、组织架构与部门职责（工作项目、内容）2、岗位编制与说明书（职责、权限、关系）3、制度、流程、表单（方式、标准、利益）30

4、新发展集团汽车事业部新发展集团公司运营管理运作手册第一部分组织机构及部门职责1.组织架构2.部门职责职责类型职责研究1、信息渠道管理（厂家反馈、内部、行业及相关政企事业单位信息）2、针对所获进行进行整理、分析，发现现存问题；3、针对发现问题，给出解决方案，拿出营销规划（促销活动、公关、二网、大客户开发）管控1、整体目标完成情况（业绩目标、客户满意度目标）2、整体流程运行情况（厂家、公司各项流程的运行、评估、改进）3、整体政策执行情况（厂家、公司各种政策的管理、评估、改进）提升1、培训管理（制度、政策、流礼仪、竟品、新车型、自身培训）2、会议管理（周会.月

5、会,季度会）拓展1、政府采购,企业,户.团购2、网络建设;3、二手车置换4、金融车贷5、其他附加值业务的开发30新发展集团汽车事业部新发展集团公司运营管理运作手册第二部分岗位编制及岗位说明书1.岗位编制图汽车事业部运营管理部岗位编制图汽车事业部执行总裁（兼）市场营销管理总监汽车运营管理总监1/1客服延伸管理总监1/1技术质量管理总监人力行政管理总监市场督导销售督导0/1客服督导行政专员财务核审管理部长预算会计执行总裁助理1/1售后督导1/1信息系统专员1/1品牌拓展专员0/1客服专员延伸业务督导审计会计注：绿色部分是汽车运营管理部岗位，“*/*”表示“实

6、际人数/岗位编制”2.岗位说明书汽车事业部汽车运营管理总监岗位说明书岗位名称汽车运营管理总监岗位编号　岗位序列管理岗位等级部长级所属部门汽车事业运营管理分部直属上级执行总裁岗位目的根据市场信息、业务信息和厂家商务政策组织制定汽车销售、售后经营计划、管理制度，落实、跟踪并做出相应的考核。管理幅度直接管理岗位名称直接管理人数销售督导130新发展集团汽车事业部新发展集团公司运营管理运作手册售后督导1合计岗位数2合计人数2岗位职责职责一：收集市场、行业、厂家与各汽车业务公司经营信息并进行综合分析；工作任务1、组织收集整理业务公司销售、售后运营信息、市场信息、厂商

7、政策、行业信息2、对各种信息进行分析，将分析结果汇报并制定相应政策和方案职责二：制定集团汽车销售、售后业务年度、季度经营计划；工作任务1、负责制定汽车销售、售后业务年度、季度经营计划2、负责在实际操作中对销售、售后业务年度、季度、月度计划进行及时修订职责三：制定汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施并督促落实；工作任务1、负责制定汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施2、负责督促汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施的落实3、负责在实际操作中对销售、售后管理制度、政策、方案、措施进行及时修订职责四：监督各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方

8、案培训的实施；工作任务1、负责监督各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方