甘肃农垦广播电视大学公共关系学重难点辅导

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1、甘肃农垦广播电视大学公工关系学重难点辅导张胜利目录第一章导论第二章公共关系的渊源、兴起与发展第三章社会关系和公共关系第四章公共关系的构成要素第五章公共关系的职能和作用第六章公共关系的类型第七章公共关系的基本原则和规范第八章公共关系实务方法论第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第十章公共关系实务操作之二：言语传播第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第十二章公共关系实务操作之四：实象传播第十三章公共关系实务操作之五：整合传播第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第十五章公共关系实务操作之七：危机管理第十六章公共关系专职机构和专业人员第一章导论公共关系和公共

2、关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系通常意义上的公共关系，是指一种有目的传播活动和行为规范，是一种客观存在。现代意义上的公共关系，系指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。一、公共关系的种种定义二、公共关系的基本函义公共关系从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态：其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。其二是当“相互作用构成了运动”时，公共关系就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动；而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现

3、着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务（应用）和公共关系史三大块。公共关系理论包括宏观和微观两个部分。理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：

4、主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。二、公共关系学的学科性质以公共关系为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘学科。第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、新经济为公关发展带来机遇三、公共关系学研究和制度、观念、手段创新第一节现代社会以前的公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代在类公共关系活动方面的实践第二章公共关系的渊源、兴起与发展第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代社会的发展

5、一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、公共关系在现代社会的发展基础1、公众的自主独立意识普遍增强。2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。3、公众的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性1、发生或联接的必然性。2、协调和平衡的必要性。3、社会关系的复杂性和多样性。二、社会关系的形态（一）主体性的社会关系形态第三章社会关系和公共关系1、个人的社会关系形态。2、组织或集团的社会关系

6、形态。3、国家或民族的社会关系状态。（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态2、地缘关系形态3、业缘关系形态4、泛缘关系形态（三）需应性的社会关系形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系的调节机制1、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。2、要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。二、社会关系的调节手段（一）刚性调节手段所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。1、经济手段2、行政手段3、法律手段4、政治手段（二）柔性调节手段1、道德手段2、心理手段3、礼仪手段第三节公共关系的形态特征和

7、调节法则一、公共关系的形态特征1、公共关系以社会组织为主体。2、公共关系以特定公众为对象。3、公共关系是一种传播活动。4、公共关系具有管理职能。二、公共关系的调节法则1、互惠互利法则2、主动法则3、实力法则。第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系因素社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽然是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素两大类。物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素的相互联系、相互作用，就构成了社会组织运行的环境。二、社会组织的形象社会组织的象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包

8、括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。三、社会组织