现代化经营与管理

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1、現代化經營與管理專案管理課程綱要壹、概說一、專案管理形成的原因二、專案管理的定義與內涵三、專案的類型四、專案管理成功的關鍵概說‧專案管理形成的原因‧⊙辦公室自動化實施後，以電腦科技為主的商業業務與活動快速發展，讓白領階級認為做事的方法必須改進，才能增加本身的「加值」。⊙企業的總裁、高級領導人（CEO）希望提昇現有10%專案經理人，克服企業面臨的困難（據統計，每十個研發專案，有五個宣告失敗，三個中途放棄，只有最終兩個成功地商業化），並且形成專業團隊。概說⊙許多危險性、技術性與高科技性工作，被認為需以「專案」進行處理及必須同步擁有專業知識及跨領域相關知識。⊙學者專家指出

2、專案本身具有經濟價值特性及管理的必要性，未來社會在應付全球化市場的變動中，「策略管理」和「專案管理」將掀起關鍵性的作用。定義與內涵⊙美國專案管理學會（PMI）「專案」是指一項暫時性任務、配置，以開創某獨特性的產品或服務；而「專案管理」則是應用知識、技能工具與技術規劃活動，以達成專案要求的管理性科學。⊙專案管理是藝術也是科學前者是指，專案必須與人際構面相結合（獲得企業高層領導人等的支持）；後者則是負責專案之經理人必須能充分掌握流程、工具與技巧。專案組織的管理方式⊙任務小組與團隊組織形式＊新產品委員會（公司內外不同背景人士組成）。＊最佳拍檔（一搭一唱，分別負責同質任務不

3、同工作）。⊙個人秀＊商業個人秀（創意與決策一人作主，獨力開發）。＊技術上個人秀（專業人士全權負責）。專案管理的內涵⊙目的透過組織內不同單位人員臨時編組，達成「追求資源效率的極大化」。也就是在時間成本上，如期達成或縮短時限提早完成；在預算成本上，以最低成本達成最大效果；研發成果上，達到預期目標或較預期更優；以及品質改善上，遠較預估為佳等四項綜效（synergy）。⊙生命週期＊起始：取得授權定義專案需求及釐清相關需求回應。＊規劃：詳盡策劃表列解決之道，並以最佳方式完成。＊執行：持續檢視監控，必要時適當修正調整。＊結案：驗證查核是否滿足需求及留下完整記錄。專案管理的內涵⊙

4、成員選擇＊可經由外聘、招募、人才庫查詢、借調、支援等路徑實施。⊙專案成功與否決定3C＊協調：由高階主管負責籲請各部門參加。＊溝通：人員調度委派、權責分際、獎懲績效、內容範疇、經費工具、案例諮詢等等。＊合作：時間結構、經費審核、企畫創意、獎金報酬、專案說明等等。⊙專案終止（原因）＊消失：任務達成、失敗結束、政治腰斬。＊涵蓋：由非正式向正式轉移。＊整合：專案結束後之歸建、合併、精簡。概說～專案的類型～⊙A型專案其特點是規模可能非常浩大，但是完全不需使用新技術，因此風險不確定性低；而由於其採取固定的管理方式，少有彈性，因而通常以正式定期會議作為溝通協調。例如重大工程建設或

5、電話系統之裝設等。⊙B型專案此類專案往往需運用一些新技術，例如產品改良擴充需進行開發與測試，因此存有部分風險，需除了正式會議溝通外，還需不時進行非正式溝通，以排除問題。其持使用在額外的商業模型、產品功能式的改良及舊酒新瓶的推陳出新。概說⊙C型專案通常屬於高科技專案，需要整合現有及新的技術，以創造出新的商業產品。其特點是存有較高的風險，而且設計規格需一直到專案後期才能完全確定，因此除了需由極專業人事組成專案小組外，還需以中度彈性的管理方式進行多管道較頻繁的溝通與協調。例如各種新軍事系統的建立。⊙D型專案則大多數為超高技術專案，所使用關鍵技術目前世界上尚不存在，具有高度

6、不確定風險。因此在整個專案進行期間一直到結束前，設計規格會隨時、政治、經濟、會、科技、人為等各種因素質變或量變。例如新能源開發、火星登陸計畫以及建立洲際彈道飛彈新系統等都是此類專案。概說～專案管理成功的關鍵～⊙要鎖定四種組織內部社會網絡＊工具性網絡（instrumentalnetwork）在專案推動過程中，遇到與工作相關問題時，最常就教或求助於誰。＊表達性網絡（expressivenetwork）著重在情感。在工作以外，最常向誰尋求友誼和社會支持。＊技術諮詢網絡（technical-advicenetwork）科學家、工程師和技術人員在遇到技術問題時，最常尋求建議的

7、對象是誰。概說＊組織（事務）諮詢網絡（organizational-advicenetwork）在面臨與組織相關的事務時，最常尋求建議的對象是誰。⊙要把握三項關鍵要素＊管理高層鼎力、持續與支持受到高層重視、組織關注，爭取預算時也較有力。＊開放的溝通形式，較少的正式報告開放溝通亦使協調氣氛更好，較少正式報告則可避免繁瑣、惱人的官僚文化。概說＊在研發案裡納入「技術專才」具備精湛技藝和專業知識的技術專才，可為研發團隊帶來三項好處：﹡協助將艱澀的技術轉譯成易理解的語言，不但可促進資訊流通，減少誤解和重複測試，節省時間和資源。﹡有技術專才做後盾，在未來爭取具挑戰性、能見度