双11网购狂欢节下的冷思考

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1、双“网购狂欢节下的冷思考14131027交通科学与工程学院刘蓬菲之所以选择11月11日是因为这一天由于有个而被众多的网友形象的称为“光棍节防光棍节”在年轻人特别是大学生之间和互联网上开始迅速的传播开来，逐渐发展成为网络文化现象的典型代表。2009年淘宝商城开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城的同时能吸引那些单身的朋友在这一天通过网购消费来忘记单身的烦恼，这一主题网络营销活动通过淘宝网连续几年来的发力，在2012年11月11日

2、淘宝网和天猫网共同实现了191亿元的单日销售额，成功的将光棍节转化为“双十一”网购狂欢节。现在“双十一”网购狂欢节已成为电商节日的代名词，甚至对非网购人群和线下商户也产生了一定的影响力。“双十一”购物狂欢节，是由淘宝自2009年发起的，从第一年的1亿销售额到如今的191亿，淘宝不但实现自身的三级跳，更大幅超越了美国电子商务行业的最高纪录和国内同类传统零售行业。但是，对于这191亿的真实性和淘宝如此快速发展是否会有后遗症的质疑声却不绝于耳。所以，淘宝在这场“双十一”购物节中看似打了一个漂亮仗，但其

3、背后却隐藏着诸多的危机。透支消费预期不知是马云急于功成身退，还是来自竞争对手的压力过于强大，淘宝现在的状态就像一个小孩急于长大，急于向世人证明自己，所以不顾后果地使用激素。而激素用多了最终会不会导致畸形儿的产生？我们就不得而知了。但我们都明白一个道理——欲速则不达。“双十一”是一种恶性循环，是在进一步强化中国消费者的单一维度和唯价格是从的陋习。这种恶性发展犹如饮鸩止只拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。易凯资本CEO王冉在微博上表示：'双十一”其实透支了消费者在“月11日前后的消费预期，他并

4、不认可这种人为造成的销量高峰。其实，“双十一”是在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量。因三方支付平台营运商对此无权擅自占有和使用。她建议：'考虑到将该部分利息收入分配给消费者所产生的高成本，可借鉴我国对新股申购冻结资金利息的处理方式，将沉淀资金的利息收入划归消费者权益保护机构的资金来源。”过分依赖银行支付宝作为淘宝的第三方支付平台，其运作结算管理的基础是银行系统。而由于银行是专业从事金融服务，信誉高，资金实力雄厚，用户认可度高，且其公信力远远大于支付宝。所以一

5、旦各商业银行之间实现了行业整合，势必会调整现在的收费模式，干预支付宝的盈利结构，对其产生重大的冲击。国家层面上的立法缺失。我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，使得支付安全得不到很好的保证。支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况。由于不是面对面交易，人为因素无法防止。一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。服务品质明显下降导致客户休验差在现代商业活动中数量和品质往往很难兼顾和平衡，很多时候在片面追求数量的导向下，往往以牺牲品质为代价，而过分苛求品质则

6、势必数量难有提升「双十一”显然在数量和品质的博弈中选择了前者，因此我们看到的是用户数量、定单数量和交易金额纷纷打破历史记录。在这些前所未有的数字面前，我们更应该保持清醒的头脑，理性的看到，在数量飞速攀升的背后带来的是服务品质明显下降，导致消费者体验差。一方面，消费者在商家的宣传和鼓动下，冲动消费带来了“双十一”之后大量的退货，而退货所涉及到的往返快递费又成为买卖双方争执的焦点，势必会由此带来大量消费者的投诉和维权。另一方面，因商家对商品的过分美化和夸大，消费者所购买到的商品远低于其心理预期，而许

7、多商家售后服务的不到位，进一步放大了消费者对“双十一”大型网购促销在服务方面的不满。据淘宝网内部人士透露，2011年“双十一”所引发的海量用户投诉和维权，让众多的淘宝网客服人员一直到2011年12月底才处理完，可由此推想2012年“双十一”售后纠纷总量会更大而处理的时间会更长。信任危机：促销或有"水分”从充斥着假货和水货的淘宝网蜕变出来的淘宝商城（如今的天猫）依然未能摆脱欺诈消费者的嫌疑，淘宝的“信任危机”大有愈演愈烈的趋势。如今，中国正在努力推动增长模式的转型，改善收入分配格局。力争使经济增长

8、更多地依靠内需拉动，特别是消费内需的拉动。但在狂热的资本利益的驱动之下，很多行业一味地追求短期的高市盈率，高增长率,而忽视了自身企业的健康发展。这种快速扩张和低价促销正在透支中国电子商务的未来。笔者不禁想问，这种以牺牲服务和质量单纯迎合消费者低价趣味的道路又能走多远呢?此外，据商务部发布的2010年-2011年度《中国电子商务发展报告》显示，截至2011年年底，中国网络零售总额7825.6亿元，在社会消费零售总额所占的比重仅为4.32%o所以，虽然“双十一”来得轰轰烈烈颇让马云自豪，但是和传统零