市场公关策略

《市场公关策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、市场公关策略随着现代市场经济的发展，新技术革命的兴起，公共关系作为一种全新而独特的管理活动得到了迅速发展。一方面通过公关活动，可以在社会关系中树立良好的形象，为确立市场的优势地位打下坚实的基础：另一方面可以协调好与外部方方面面的关系，为超市的顺利经营创造和谐、融洽的内部环境。市场公关主要应协调好以下几个方面的关系，即：政府关系、媒体关系、社区关系、业主关系、顾客关系、员工关系。一、如何处理好与政府的关系政府是具有特殊性质的社会组织。一方面是国家权力的执行机构，它代表国家运用权力行使对社会进行统一管理的职能；另

2、一方面,政府是国家利益和社会总利益的代表者和实现者，政府行为对社会各个领域和组织的利益都具有不同程度的影响。政府关系是指商场与作为其公众形象的政府之间的关系。商场及店长在各级政府心目中的形象如何，直接关系到其命运。商场如何得到政府有关部门的支持、赞赏，就可能获得优势的竞争地位，有利的发展环境；如果受到政府有关部门的批评、制裁，就很有可能产生极坏的社会影响。因此作为店长必须高度重视并努力改善政府关系。搞好政府关系必须做好以下几个方面的工作：（一）、了解所在城市的性质，明确公关工作的重心（二）、党政各部门的设置及

3、职能分T（三）、与政府各部门沟通的办法（四）、及时了解和熟悉政府颁布的各项政策法令（五）、自觉遵守政府的各项法规条令（六）、主动向政府有关部门通报商场的经营情况，争取政府部门的了解，为政府制定有利于商场经营的政策和法令提供依据。（七）、邀请政府官员到公司总部或商场参观访问，出席商场举行的庆典、捐赠仪式、新闻发布会等。（八）、主动协助政府解决一些社会问题，岀资赞助社会公益事业,提共就业机会，参加各种公益活动，以求得政府的信赖。二、如何处理好与媒体的关系（一）、处理媒体关系的原则（二）、利用媒体关系的办法三、如何

4、处理好与社区的关系社区关系是指商场相邻的机关、学校、工厂、饭店、医院、其他社会团体及居民的相互关系，是商场外部环境的重要组成部分。（一）、搞好社区的意义（二）、搞好社区关系的方法四、如何处理好与业主的关系（一）、了解业主（二）、尊重业主（三）、严格执行合同，坚持诚信第一!1!）、如何打破僵局五、如何处理好与供应商的关系供应商是为公司提供商品资源的经济组织。搞好与供应商的关系才能保证公司的正常经营，如果货源不足，商品单调，即使你服务质量再高，宣传的声势再大，也不能引起社会各界的好感。因此必须与供应商保持良好的合

5、作关系。（一）、制定下确合理的进货政策，给供应商以公平待遇。（二）、积极为供应商开拓市场空间，不要杀鸡取卵，要放水养鱼（三）、树立良好的职业道德和服务意识（四）、适时举办供应商联谊会，及时反馈市场信息，增进友谊，联手参与竞争六、如何处理好与顾客的关系顾客关系是公司至为重要的外部公共关系，是公司赖以生存和发展的土壤。处理好顾客关系应从以下几个方面开展工作：（一）、尊重顾客的合法权利（二）、为消费者提供满意的商品（三）、止确处理顾客的意见和投诉七、如何处理好与员工的关系员工是公司最重要最密切的主人，是我们生存发展

6、依赖的重要对象。店长与员工关系的好坏，直接关系商场的正常运作和目标的实现。因此，与员工建立良好的关系十分重要。（一）、与员工进行沟通的方式（_二）、与员工进行沟通的内容（三）、搞好员T关系的途径（四）、店长如何树立自己的权威（五）、店长如何面对员工的不满（六）、店长如何辞退员工（七）、店长应注意的几种危险人物