改变经营理念提高服务意识大胆改革创新

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1、改变经营理念提高服务意识大胆改革创新学习XX客运站观后感从建站至今，管理如何？大家是有冃共睹，为了进一步提高站务管理，提升客运管理水平，规范客运市场秩序，促进车站周边健康,稳定的发展，为客运业的不断发展和客运业竞争力的提升而努力，积极发挥自己的本质职能，我们车站副站长以及各科长等一行，前往兄弟单位客运站进行实地探讨，调研学习。此次学习是经过各方面的多次协商得来的，也是难的机会，所以我们大家都很重视。次日，我们一行到了XX客运站，对方也是很有诚意的指派了各部门的主管领导接待和陪同。在座谈时，会议室充满了洋溢的气氛，相互学习，相互探讨，就共同的问题交换了各自

2、意见，达到了共识。首先，第一影响就是对方的言谈举止以及工作的态度值得我们学习，其次，是对工作的认真和业务流程的熟悉程度值得我们学习。给我们大家有了很大的启迪，经过近几小时的座谈Z后，我们在对方客运主管的带领下来到了客运生产第一线，也就是售票以及站务人员的管理流程区，一番交流探讨之后，我深感贵单位的管理完善和员工的敬业精神。但是我们还牵制着陈旧的管理，传统模式的管理中，下面我就把自己总结的和可以向对方借鉴的观点分析给各位领导望给予评价以及指导首先，我们要借鉴对方的重视客运业务，提高生产在第一线的客运人的福利，客运站的首要任务就是输送旅客，为旅客提供安全、舒

3、适的乘车环境，旅客的输送过程就是站务员的疏导、安检、售票、乘车的全过程。所以我们应借鉴XX客运站的站务员售票提取一小部分奖励，在我们站权限范围Z内，为我们的客运工作人员实行以最小的奖励换回大的回报，让客运真正的成为站生存的保障，压缩人员，让客运甩掉多余的负担，合理的利用好每一个站务员，通过小的激励机制，变被动服务成主动服务，让客运的付出和冋报成正比，把站以前拒绝到客运岗位变为竞争岗位，那样我们就可以择优录用，优化组合，用饱满的丁作精神来应对“高铁”对我们的冲击，即改变了我们的企业形象，又让人人爱客运，爱岗敬业，提高了个人效益，同时也提高了社会效益，提升了

4、我们服务品牌。其次，就是XX站在售票环节的周密细致，工作严谨，划分明确，管理到位，不论支线还是主干线都要自觉遵守站务管理。而我们的支线、主干线售票混肴凌乱、叫客拉客，内外勾结给我们站带来负面影响，如何合理的让我们处在困境中的南站能逐渐平稳、有序、健康发展，实行一票到达制，各支线根据具体实际情况制定方案，具体方案还望站领导调研后拿出可行性结论，具体制订出行之有效的方案。最后，在强调一点就是，精减各科室多余职工,补充到需要补充的科室，让站人人都有事做，而不是忙、闲两重天，让我们站的每一位职工都以站荣而荣、站辱而辱。要将只说不做，敷衍了事、置若罔闻、人浮于事，

5、只求报酬，诋毁企业、看哈哈笑的人逐一淘汰掉，净化我们的站风，只有这样，我们才能很好的应对高铁给我们带来的巨大冲击。以上是我此次学习后所谈的几点建议，所提不妥请给以批评指正，望给以理解。但我们的共同目的就是以效益为根本，依靠科技进步和管理水平的提高，不断增强生产能力和站务管理能力，以最小的成本获得最大的收益。我们本着改变经营理念、提高服务意识、解放思想、实事求是的精神，扬长避短，趋利避害，寻找平衡点，制定科学规范、易于操作的实施方案，2012.2.28改变经营理念提高服务意识大胆改革创新学习西安城东客运站观后感延运集团汽车客运南站客运一科:李晓燕