常见护理纠纷的原因与防范措施

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1、常见护理纠纷的原因与防范措施【摘要】随着社会的发展，人民生活水平、文化程度的不断提高，越来越多的患者对医疗质量和护理服务提出了更高的耍求和期望，这也不可避免的增加了护理纠纷的发生率。医护人员如何防范医疗纠纷的发生，将医疗纠纷降到最低，是每一个医务工作者应该探讨和研究的内容【关键词】护士护理纠；纷防范措施doi：10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.492文章编号：1004-7484(2013-10-5970-02所谓护理纠纷就是医疗机构及其护理人员与患者或家属就护理过程和护理结果产生的争议。护理纠纷不一定

2、是护理服务质量和护理技术缺陷，也可能是患者对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引起的患方的抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医生提出而转移到护理人员身上。护理纠纷有普遍性、多样性、及时性的特点。针对以上问题，护理人员要增强服务意识，在实际工作中，护士应从患者及家属的切身利益出发，理解患者及家属就诊时焦虑的心理和迫切希望得到诊治的心情，变被动服务为主动服务；对患者做到冇问必答，答则耐心细致,绝不使用服务忌语，女口：“不知道，问别人去；急什么，你没看我忙着”等，多用规范性礼貌用语，如：“您好，请问您需要什么帮助；对不起

3、，请您稍等”等。护理人员的一句简单的问候，一次耐心的解答，一个好的服务态度，可以拉近与患者及家属的距离，减少医患冲突，甚至可以避免护患纠纷。1违反规章制度和操作规程所引起的纠纷及防范个别护士在工作屮责任心不强，工作态度不严肃，不严格遵守操作规程和规章制度，致使发生输液反应、伤口感染及交叉感染的儿率增加；还有部分护理人员对病人的生活护理不重视，没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现跌倒、坠床、长期卧床病人发生褥疮等。俗话说：“不以规矩，不成方圆”，医疗行业制定的规章制度和操作流程是为了规范医护人员的行为，使医疗活动和护理行为更加规范有

4、序的进行。护理人员不可凭自己的主观经验随意简化操作程序，耍认真学习和常握医院的规章制度和操作流程，照章办事。这样就可以有效的防范和避免护患纠纷的发生。2不严格执行“三查”、“八对”、“一注意”出现的纠纷及防范护士是医疗措施的直接执行者，责任重大。面对生命，要更加谨慎，耍以百倍的责任心和精益求精的态度投入到实际工作中。在进行护理技术操作时必须严格执行“三查”、“八对”、“一注意”操作程序，从源头上预防和避免护患纠纷的发生。若“三查”、“八对”、“一注意”不到位不及时就可能导致发错药、打错针、换错液体和输入问题液体等情况的发生，这样就会引

5、起护患纠纷，甚至诱发医疗事故的发生。因此严格执行“三查”、“八对”、“一注意”，加强“三基、三严”是避免发生护患纠纷的重要措施。护理管理者要重视和鼓励护士学习，提高学历层次和业务水平，对工作不满五年的护士每年定期举办操作培训，科室每月至少开展一次业务学习和交流，护理部借“5?12护士节”之机开展操作技能比赛、理论知识竞赛等活动，并把理论知识和操作技能运用到实际工作中。同时要加强护理管理，每犬保证一位高职高资护士或护士长在班在岗，并由她们亲自查对医嘱，对刚参加工作的护士耍加大巡查和监督力度，确保各个工作环节严密到位、不留漏洞。每一位护理

6、人员都应牢记：口己的手紧握看生命，责任重大。因此，护理人员要自觉认真学习有关法律法规。2002年9月1日国务院颁布实施了《医疗事故处理条例》，护理人员要认真学习、理解和掌握木条例，自觉的用法律来约束自己，在思想上要牢固树立懂法、依法、守法、护法的意识。3做好护患沟通护患沟通是指护士和患者以及家属、陪伴之间感情传递和思想交流的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护理人员在与病人及家属的沟通交流过程中，笑容和语言是最重耍的，做到面带笑容，耍学习并掌握一些与病人及家属沟通的技巧，提高语言的艺术性，避免不愉快的事情发生即便如此，若护患矛盾一旦

7、产生，也必须主动沟通，尽早解决，把问题解决在萌芽状态。综上所述，要防范护理纠纷的发生，只冇从自身做起，对护理纠纷的发生耍有警惕性和预见性，努力把各种护理纠纷降到最低限度，使护理工作正常有序的进行。